mardi 26 août 2008
Orange et l'information à géométrie variable
Le récit des problèmes rencontrés avec Orange a suscité beaucoup de traffic et beaucoup de commentaires la plupart très positifs. De nombreux blogs et autres forums ont relié l'info. Encore une fois, mon cas n'est qu'un prétexte pour parler d'un litige d'une ampleur bien plus large. A destination des quelques psycho-rigides qui ont cru bon de faire remarquer "qu'il fallait lire le contrat", à croire que le sbire du marketing d'Orange postent des commentaires. Plus précisemment à destination du trou du cul qui ajoutait qu'il fallait juste téléphoner à Orange pour être au courant, je livre en détail ce récit de Syl pour que tout le monde soit bien conscient du problème :
"Je me suis fait avoir aussi , et même après avoir relu ( à 4 ) le contrat , on est toujours pas tout a fait sûrs d'avoir tout bien compris. J'ai appelé Orange la veille du depart en Rep Tcheq. La fille m'a bien donné toutes les surfacturations pour les appels , mais ABSOLUMENT rien pour internet. Elle ne m'en a pas du tout parlé. Et ca , c'est pas normal ! Résultat , option Push activée , plus les resultats des Jeux tout les matins , 1900 euros .."
Je rappelle qu'Orange comme Apple surjoue les possibilités web de l'iPhone et autres portables de ce genre et qu'ils ne peuvent pas ignorer que leur client vont y faire appel. Tout comme ils ne peuvent pas ignorer que la période juillet-août voit les gens partir un peu partout hors de France. Et personnellement, la seule préoccupation de mon interlocutrice dans la boutique Orange était de me refourguer l'iPhone le plus rapidement possible "pour que la boutique puisse en recommander d'autres" pas de m'informer. Je ne me précipitais pas pur venir le chercher et rien que ça, l'avait rendu nerveuse. Alors elle ne risquait pas de me surinformer..
Et au delà, à tous ceux qui trouvent "normal" le Méga à 13 €, je propose que le tarif des fournisseurs internet "terrestre" repasse à 390 € par mois pour l'illimité tant il existe des sbires trop "contents" , trop bien "informés" et trop honnêtes pour s'acquitter de factures gargantuesques.
Et à ce jour, toujours pas de rappel d'Orange.. J + 7 sur un énorme litige, c'est ce qu'on appelle de la réactivité commerciale...
Commentaires
Idem chez les autres fournisseurs
Pour avoir activé moi aussi l'option Web + Mail chez Bouygues Telecom ce mois-ci, je dois dire que els conditions sont aussi peu claires chez tous les fournisseurs. De plus sur mon téléphone Samsung, il est difficile de savoir comment désactiver à coup sûr les connextions data, sauf à déconfigurer complètement le téléphone.
Le lancement involontaire du browser à l'étranger coute immédiatement plusieurs euros et l'erreur est très facile.
Global
Merci pour ton témoignage. Je ne suis pas surpris que le problème soit global et SFR et Bouygues ne sont pas des enfants de coeur. On se retrouve avec les même type d'abus qu'avec les FAI. L'erreur est très facile, tu as tout dit et rien n'est fait pour te la faire éviter bien sûr...
Aïe Aïe
Tous ceci n'est pas très réjouissant, malheureusement je vois que tu n'est pas le seul a avoir eu des soucis, j'espere néanmoins que vous aurez gain de cause, car c'est hallucinant. Cela fait plus de 10 ans que je suis chez (Wanadoo/itineris/Orange) et je n'ai jamais vecu de tels mesaventure, et heureusement car je n'ai pas les reins aussi solide que toi.
Je t'apporte mon soutien et relai l'information
Courage.
C'est bien beau mais ...
Le probleme maintenant , que l'on soit d'accord ou pas , que ce soit legal ou pas ,
c'est que nous avons une facture de 1900 euros à payer et que mon telephone est coupé alors que pour le moment tout est en regle ...
Les recours
Moi aussi je viens de connaître la même mésaventure à mon retour de Scandinavie fin août : 1400 € de conso hors forfait. Pas de possibilité de se faire entendre. Ma ligne est coupée en sortie alors même que j'ai payé toutes les coms nationales et internationales et les SMS à l'exception des WAP/WEB;
Orange se régale et profite de la bonne foi des gens. J'ai saisi la boite postale 5000 (voir site de la DCCRF) et je suis en cours de saisine du médiateur des communications téléphoniques dont le site est le suivant :
http://www.mediateur-telecom.fr/association.html
Poster un commentaire
Rétroliens
URL pour faire un rétrolien vers ce message :
http://www.canalblog.com/cf/fe/tb/?bid=180978&pid=10353182
Liens vers des weblogs qui référencent ce message :
