jeudi 21 août 2008
Orange prend les clients iPhone pour des moutons à tondre
Relevez vos mails, 25 €, télécharger un PDF, 20 €, lire les news sur le site le Monde.fr, 8 €. Restez en contact avec votre business et vos clients grâce à l'iPhone. Orange se charge de tout. . Onze jours en Guadeloupe pour 758 € mais attention pour ce prix là, ne laissez pas votre appareil allumé trop longtemps, car ce serait beaucoup plus cher....
Tout d'abord merci à tous pour vos réactions, merci à freeman et à Lionel pour les liens et un spécial thanks à Laurent du blog embruns.net, ainsi qu'à JC d'Urban Bike que j'ai eu au téléphone brièvement ce midi. Comme j'étais au boulot aujourd'hui, je n'ai donc pas pu suivre heure par heure les commentaires. A ceux qui découvrent l'anecdote, lire aussi la post dessous celui-ci et les commentaires des internautes.... Instructif d'autant que le mois d'août n'est pas terminé et que d'ici au 30, beaucoup de possésseurs d'iPhone vont rentrer de vacances. Attention à l'atterrisage les gars... Orange s'occupe des turbulences...
A ceux qui évoquent la naïveté comme Ido, je dirais que c'est un point de vue recevable mais qu'en l'état ce n'est pas le bon diagnostique. Je m'en explique également à l'attention des rares qui avancent ici où là que le roaming est une technique que tout un chacun devrait connaître comme étant couteuse, et que si finalement si Orange nous tond comme des moutons c'est que c'est finalement un verdict assez attendu. Une histoire de loups et d'agneaux somme toute. Ce blog est un espace de débat, je vais donc répondre.
Il n'y a ici aucune naïveté. Un peu d'insouciance sans doute mais le gros buzz que génère ce post relayé par des blogs de plus en plus nombreux et des forums je le constate à l'instant aussi divers que celui de Mac Génération ou Vélo vert, prouve que je ne suis pas le seul et que beaucoup de consommateurs se trouve nt effarés par l'anecdote.
Un peu de légèreté sans doute mais ça n'excuse pas le quasi hold up que fait Orange sur ce coup. Je m'explique. Je n'en suis pas certain à 100 % mais mon iPhone n'était pas par défaut réglé sur le verrouillage du tranfert des données à l'étranger. Je ne le crois pas. D'autre part, il est faux de dire que les alertes sont nombreuses. Personne ne me l'a dit verbalement et les documents livrés avec l'appareil ne sont pas explicites En tout cas pas du tout en rapport avec le risque encouru. J'ai regardé après coup (après coût....) Orange fait dans le flou comme c'est souvent l'habitude de ce genre de compagnie. Un élément de comparaison. Lorsque vous achetez une aile de kitesurf, la première alerte dans le paquet est que le kitesurf est potentiellement mortel. Pourquoi ? Parce que c'est vrai et que le risque encouru est grave. Les compagnies ont appris à se méfier des lawyers particulièrement aux USA. Que quelqu'un me trouve le document Orange où il est marqué qu'une simple utilisation, même modérée du push mails par ailleurs vanté par la pub, peut multiplier votre facture par 30. Que quelqu'un me trouve ce passage. Orange reste dans le flou VOLONTAIREMENT. On parle de communication par ailleurs, dans le petit livret donné avec l'iPhone vous incite en page 7 à basculer en mode actif à l'étranger.
Orange ne donne pas de façon clair le prix du transfert de données. En cherchant bien, on finit par trouver le prix sous cette forme : 0,09 cts pour 10 Ko. Ce qui dans l'absolu est beaucoup moins clair que 13 € le Mo. De plus, en 2008, le Méga est devenu une quantité courante pour ne pas dire négligeable. Une photo compressée pèse 200 à 300 Ko. Un mail avec un PDF en pièce jointe peut peser 1,5 Mo. Le PDF vous coûte donc 20 € au bas mot. Et c'est là que Orange fait part de la PLUS GRANDE MAUVAISE FOI. Revenons à la pub Apple à la TV. Elle est clairement orientée pour cibler la clientèle professionnelle. On y voit l'utilisateur relever ses mails et justement ouvrir un PDF. Or une clientèle professionnelle est susceptible d'aller très régulièrement à l'étranger. Orange prendrait-il le risque de dire à une heure de grande écoute à la TV que le PDF téléchargé vaut 30 €... Conseillons à leur agence de communication d'esssayer. C'est là, à mon avis le véritable PIEGE car c'est un PIEGE, je pèse mes mots du deal faustien de l'opérateur. Vendre un produit pour un service qui cible en grande partie des gens très mobiles, en particulier hors frontières, et qui pratique dès la dite frontière passée des tarifs qui n'ont aucune logique, et qui sont complètement délirants. Qui acceptera, même pour une société, de recevoir un simple PDF à 20 €. Qui accepterait de payer pour ce service qu'aucun tarif explicité de donne clairement ?
Comment aussi apprécier le coût de chaque surf à ce tarif de tranfert de données. Aujourd'hui, l'accès web s'est fortement démocratisé. Aujourd'hui le coût des communications à l'étranger s'est lui aussi fortement démocratisé. En pratiquant une tarification piège, une tarification qui laisse votre facturation dépasser de dix fois le forfait initial (en dix jours) ce qui rapporté au mois multiplie votre facture théorique par 30 dans mon cas et ce sans aucune alerte ressemble fort à une vraie anarque.
La suite demain. Ah, une dernière précision. Vous avez fait EXPLOSER les statistiques pourtant pas ridicules au départ de ce blog. La montée en flèche me fait penser à celle qui suivit la chronique de France Inter en octobre 2007. Si cette affaire s'enlise, j'attends toujours le rappel d'Orange, je crée un blog spécifique à cette histoire pour qu'Orange comprenne bien que le nombre est une force. Michel Onfray, le philosophe, en parlait justement sur France Culture cette après midi, dans le cadre des cours de l'Université Populaire de Caen. Mr Orange, les utilisateurs d'iPhone peuvent comprendre une surfacturation en rapport avec un service donné. Ce n'est pas le cas en l'état. Le marketing viral est à la mode dans les agences de pub, je m'en donne donc à coeur joie...
Commentaires
Bon courage !
Une affaire similaire était arrivée l'été dernier, et je pense que beaucoup se sont fait piéger. Surtout depuis l'arrivée du 3G et la baisse des tarifs.
Est-ce qu'un jour nos opérateurs de téléphonie mobile vont avoir l'honnêteté de reconnaître que les coûts réel sont très loin des coûts facturés ?
Je cros que tout le monde est d'accord pour te supporter
Ton histoire m'a vraiment impressionnée. Il est vrai que les pubs laissent penser à un monde idyllique ou la 3G est un bien de consommation quotidienne aujourd'hui à moindre coût. Je ne suis pas client Orange et ne dispose pas de l'iPhone, mais je te crois bien sur sur le fait que rien ne soit vraiment explicite quant à la consommation à l'étranger de la 3G.
Je n te promet rien, mais je vais essayer de faire un article dans les jours qui suivent pour parler de ton histoire. Si tu as besoin de quoi que ce soit dans ta *lutte*, tu peux en tous cas compter sur moi.
Cordialement.
Le combat va plus loin
Merci à toi et Hugo. Une précision. Si je fais du foin avec cette histoire, c'est d'une part parce que j'ai horreur de me faire piéger de la sorte, ensuite parce que le problème dépasse mon simple cas et que je pense que beaucoup de gens vont se faire tondre. Je peux larguer une telle somme sans que ce soit une catastrophe, ca n'a pas toujours été le cas, mais il y a des gens pour qui ce sera la vraie cata. Et encore une fois, Apple et Orange joue un drôle de jeux. Et il y a encore beaucoup à dire et je ne vais pas m'en priver....
La suite
On attends la suite avec impatience, car nous aussi ca nous interesse. On avait déjà eu des pb avec orange et l'IPhone 1.0 (du genre il fallait absolument fermer les pages web qui se rechargent automatiquement comme lemonde.fr). Visiblement Orange n'a rien fait pour changer son mode de facturation.
@+
PS: merci pour le lien sur mon billet (petite erreur ds l'url d'ailleurs - http://http// ;) )
j'ai un peu de mal avec les chiffres. Si cela coûte 0,09 cts pour 10 Ko alors pour un mail PDF de 1.5 Mo, il faudra 1500 Ko donc 150*0,09 cents soit 13,50 cents. Ou alors, dois je comprendre que le tarif est de 0,09 € pour 10 Ko et là on arrive au tarif exorbitant de 13,50 € ?
La facture à haut débit
Je voulais mettre 9 cts et j'ai tout mélangé. Il s'agit bien de 0,09 € et tu mets le doigt sur l'essentiel. C'est bien 13,5 euros le Méga, à une époque où le Mo est devenu une quantité assez banale. Orange invente la facture à haut débit
ORANGE? NON VERT DE RAGE
Il m'est arrivé la même chose il y a trois ans en Italie; à l'époque les communications étaient décomptées au temps passé: 1500 euros, téléphone coupé.
Depuis, ça a continué: à l'occasion d'un changement de forfait,option optima non enregistrée; puis enregistrée mais non activée!!
500 euros par mois pendant quatre mois, malgré mes réclamations.
Plus une dizaine d'appels au service commercial.
Et cet été, on m'informe une semaine aprés que je sois parti en italie, que l'option étranger n' a pas été installée par suite d'"ennuis"
techniques"!
Chez Orange, juqu'à cet été, si vous étiez professionnel, vous n'aviez personne pour vous recevoir dans une agence!
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