TENDANCE BLEUE

mercredi 20 août 2008

Utilisez votre iPhone à l'étranger : Orange vous attend au tournant

Une petite mais IMPORTANTE Précision rédigée le 6 avril 2009 à propos de ce billet écrit et publié quant à lui le 20 Août 2008. Orange a réservé semble t-il un traitement assez inégal aux différents clients victimes de la même mésaventure que moi. Il s'agissait du premier été sous iPhone et l'info était inexistante, même les gens d'Orange en ont convenu. Mais la situation n'a guère évolué d'après ce que j'entends. Pour moi, tout s'est bien terminé, le surcoût n'a finalement pas été facturé. Si vous êtes aujourd'hui dans une situation similaire, je vous invite à lire TOUS les commentaires, une grande partie des réponses à vos questions s'y trouvent. Et si votre discours consiste comme quelques rares étroits du bulbe  persuadés d'avoir tout pondu, et qui consiste à dire qu'il fallait lire les contrats, passez votre chemin, l'expérience a montrée que justement la lecture même assidue des conditions de vente n'empêchait pas de tomber dans l'ornière.

- Allo. Oui, bonjour Madame. Je ne comprends pas bien. Je suis un nouveau client Orange, je reviens de 11 jours en Guadeloupe, je n’ai que très peu utilisé mon téléphone sur place, si ce n’est pour relever mes mails et regarder les news sur internet et on me signale  ce matin à mon retour en métropole par un simple SMS un problème de consommation excessive mais mon téléphone ne marche plus en appel vers l'extérieur. Puis en savoir plus ?

- Oui. Aviez-vous bien désactiver le réseau à l’étranger ? On ne vous l’avait pas signalé ?

- Ecoutez, je suis un nouveau client, j’ai acheté mon appareil dans une boutique Orange mais on ne m’a rien dit de tel. Je précise que mon appareil a du être allumé deux heures par jour. Mais au risque de me répéter, pouvez-vous m’en dire plus ?

- Oui, ne quittez pas monsieur, je vous passe le service concerné…

- Allo, service contentieux, je vous écoute…

- euuuhhh. Bonjour Madame. Il doit y avoir une erreur. Je suis assez surpris de me retrouver au service contentieux, je viens juste de recevoir un texto me signalant un problème de « consommation excessive ».

- Oui en effet, je note que vous avez 758 € de facturation en cours…

- .... (léger blanc et travelling arrière...)

Cet extrait de conversation est un condensé. Il n’est pas la transcription exacte mais reflète assez bien la teneur de l’échange assez surréaliste que j’ai eu avec le services consommateur d’Orange Mobile ce matin. A l’atterrissage à Orly, après 11 jours en Guadeloupe, c’était donc la surprise du retour. 758 € ce n’est pas une plaisanterie hélas. Mais le résultat de conditions commerciales ahurissantes. Alors vous êtes prévenus : l'opérateur vous fait saliver avec l'iPhone et le web, Apple passe des pubs à la TV pour bien vous montrer que l'iPhone new school est taillé cette fois pour une utilisation pro, mais ATTENTION dans la réalité, c'est la jungle. 13 € le Mo à l'heure où le Mo est devenue une unité quasiment désuette en terme de poids de fichiers et où la moindre photo, fait 300 Ko. Moralité, quelques heures d'une utilisation somme toute assez normal (quelques communiqués de presse, un ial contenant un PDF plus le temps de nettoyer les spams et boum, votre facture a grimpé au plafond, sans même que vous passiez un coup de fil, si d'aventure vous vous servez ne serait-ce qu'un peu de la bête à l'étranger. Et la Guadeloupe étant en zone Caraïbe, ce doit donc être le tarif "pirate".

Sur place quasiment pas d’appels téléphoniques en onze jours, moins de cinq probablement, le iPhone éteint la majeure partie du temps mais du surf sur internet pour quelques news, c’est évident et le relevé des mails (push mails). Etre indépendant, c'est aussi garder le contact TOUS les jours. Mais je le répète, l'appareil allumé que deux à trois heures par jour. Je n'ose même pas imaginer ce qui va advenir à ceux qui sont partis trois semaines et vont garder leur appareil allumé en permanence

Quelques remarques :

Chez Orange, on passe directement au contentieux sans passer par la case problème de paiement. C’est assez curieux. Aucune facture n’a été rejetée par ma banque, et pour cause aucune demande de prélèvement n’ayant été fait par Orange. Mais sur la seule estimation d’un montant qu’Orange pré-suppose problématique (ce qui tend à prouver qu'il y a un vrai bug de fonctionnement.., il vous mette votre ligne en mode limité (réception seule). Je ne suis pas juriste mais ce ne me semble tout simplement pas légal. Un contentieux en droit commercial doit faire suite à un incident paiement dument signalé par le prestataire. Orange ne peut pas le savoir mais le prélèvement serait passé comme une lettre à la poste. Il y a donc abus dans la procédure et rupture de contrat de fourniture.

Chez Orange, on ne peut pas accéder directement au service réclamation. Il faut être filtré par la hotline consommateur  classique et attendre d’être rappelé. Insoutenable dans ce genre de cas, inadapté et incompréhensible pour un usager et un service qui se veut professionnel.

Je n’ai reçu AUCUNE  espèce d’alerte d’aucune sorte. Orange vous laisse griller 10 fois votre montant de forfait soit 79 € dans ma cas, et ne vous le signale mollement qu’au bout de plus de dix jours. En vous coupant la ligne même si vous êtes largement solvable. Et en ne vous signalant pas le pourquoi du problème dans le message. Je n'étais pourtant pas au fin fond de l'Oural.

En fait, le coup de connection et de transfert de données à l’étranger est stratosphérique. 9 cts d'euros pour 10 ko. Même dans les Dom-Tom où Orange est largement présent. Mais on ne vous précise pas ce genre de détail. Après coup, au retour et c’est véridique, on m’apprend la mise en place d’un pass-mail, une sorte de forfait qu’Orange met en place à partir du 21 août…

A l’heure qu’il est, j’attends le bon vouloir d’Orange. Je dois être recontacté… Ma ligne a toutefois été rétablie. Un grand feuilleton commence, n'hésitez pas à faire tourner l'info, vu la quantité d'iPhone 3G vendue avant les vacances, je ne dois pas être le seul et visiblement, Orange dépasse les bornes en piégeant littéralement les clients. Je tape ce soir même une lettre recommandée au service consommateur, j'écris à la revue 50 millions de consommateurs, je fais passer l'info à mon carnet d'adresses, à divers médias et autres blogs influents histoire de partager mon bonheur orange. Affaire à suivre...

Commentaires

seul au monde

tu m'as l'air bien seul contre un empire comme orange, j'espere que tu auras gains de cause, il est vrai qu'a te lire cela frise l'abus de pouvoir.
etant chez orange, je regarderais a 2 fois si jamais je devais partir a l'etranger, au cas tu veuille te debarasser de ton iphone je suis preneur ( :o))
Serieusement il va falloir que les la DGCCRF et les associations de consomateur mettent encore une fois un coup de pied dans la fourmiliere car il y a encore des abus et tu en est malheureusement la preuve. ton blog est très populaire et souvent lu, donc j'espere que ta voix va se faire entendre
bon courage

Pas seul

Histoire de te sentir moins seul : http://embruns.net/carnet/invites/orange-3g.html

Et je relaye…

http://embruns.net/logbook/2008/08/20.html#006910

Bé oui

Bé oui... La première chose que j'ai fait sur mon iPhone était de charger un bugfix qui permettait de virer les paramètres du réseau data. Parce que jusqu'à il y a peu, ils se remettaient automatiquement ! Bref, je n'utilise pratiquement pas mon iPhone en data, sauf sur base Wifi. Mais surtout pas Edge ou 3G !!!

Et moi donc !

500 euros pour 24h passés à New York.... et mettre connecté sur un free wifi dans un Starbuck.... J'attends depuis 4 jours le rappel du service réclamations.... et le détail de la facture car on m'a soutenu que le free wifi n'existait pas et qu'il était toujours facturé....

Tu peux t'estimer heureux...

Moi c'est 2000 euros qu'ils m'ont demandé 15 jours après, alors que je vérifias tous les jours que c'était bien pris en compte dans mon forfait, et le pire c'est que c'était marqué comme tel. Ce n'est que 15 jours après qu'ils ont modifié tout mon relevé en ligne...

Bon courage !

Ne te laisse pas faire ! C'est carrément un scandale !

Je relaye l'info de suite sur mon blog : http://www.freeman59.fr/?p=2390

3 semaines en chine

La même pour le père de ma moitié qui a passé 3 semaines en Chine et a qui le voyage a coûté très très cher!

Publicité remarquable

À la place d'Orange, je me poserais la question de la publicité fort négative que cela génère… Amitiés.

Naiveté ?

Je suis amusé de lire tous ces commentaires... les mauvaises surprises auraient pu etre évitées en lisant votre contrat Orange (idem pour les autres opérateurs). Cela veut dire que vous avez signé un contrat sans en connaitre les clauses !!!! Faites vous la meme chose lorsque vous signez pour un contrat ?

De plus, l'option "Données à l'étranger" est désactivée par défaut !!!! Cela veut dire que vous etiez donc tous au courant puisque cela a été activé !!! A moins que la petite souris soit passée ....

Maintenant, une petite seconde de reflexion et on attend ........

FIchtre ! bien content de n'être allé qu'en Normandie avec mon iPhone 3G à peine déballé…
Mauvaise surprise tout de même, là où j'étais sur la côte, Orange passe beaucoup moins bien en téléphonie que Bouygues et la connexion en 3G est quasi impossible…

Pas seul au monde

Justement non tu n'es pas seul au monde. Un petit parcours sur le web te donnera rapidement des dizaines de personnes qui se plaignent de ces pratiques de la part d'Orange, mais aussi des autres opérateurs.
Il y a un manque criant de concurrence dans ce secteur. Je suis pour le moins dégouté que le gouvernement n'ai pas jugé bon d'attribuer une autre licence 3G (à Free par exemple).
Ca nous aurait fait bouger les choses... peut-être avec un modèle économique du type Free.
Tant pis.

En attendant je relaye ta mésaventure sur mon blog: http://blog.websourcing.fr/blog/2008/08/21/iphone-3g-a-letranger-ou-comment-se-retrouver-avec-une-facture-20/

Count me in !

Tout comme toi. 8 jours en Guadeloupe en Avril. A peine 10 coups de fil, un check des mails tous les jours (pas de push, juste ouvrir la liste) et une dizaine de recherches sur Google. 176 Euros !

mouais et alors?

qu'ils bloquent sans prévenir c'est limite mais le B.A. BA du risk management. En revanche tu as forcément activé les "données à l'étranger" sur l'iPhone et le message est clair. C'est toujours mieux que certains autres mobiles qui ne permettent même pas de désactiver les données à l'étranger.

Bien fait.

Hey Ido,

... tu t'es déjà pris un Iphone 3G dans la g***** ? Si l'option "Données à l'étranger" était désactivée par défaut j'en serais pas là... Merci pour tes bons conseils

Je me questionne…

Ce billet, dûment relayé par Urbanbike, me pose quelques questions. Par rapport aux pratiques plus que discutables d'Orange en premier lieu. La situation ubuesque que tu décris (ligne coupée, passage immédiat au service des contentieux, manque total d'avertissement, etc) est proprement scandaleuse.

Question géographique ensuite. Excusez l'ignorance crasse d'un p'tit Suisse si je me plante complètement, mais la Guadeloupe n'est pas (plus?) un départemant Français? Peut-on parler d'utilisation du téléphone « à l'étranger »? Orange précise-t-il dans son contrat que les DOM ne son pas à la même enseigne que la métropole?

Et quelques questions quant à une certaine forme de naïveté pour finir, comme d'autre l'ont dit avant moi. Loin de moi l'idée d'être agressif, méprisant ou condescendant, mais les avertissements largement présent sur l'iPhone ne vous ont-ils pas mis la puce à l'oreille? Ou alors ces avfrtissements sont désactivés sur les appareils français, ce qui serait grave. Mais je peux témoigner que le service « Données à l'étranger » était désactivé sur mon appareil (Orange suisse). J'ai fait un court séjour en France mi-juillet, et en lançant Safari, l'iPhone m'a de nouveau averti que j'étais sur un autre réseau et que des frais de roaming risquaien de s'applique. Ce qui m'a découragé de tenter le diable… ;-)
Alors voilà, je me demande si, bien que la situation décrite soit en elle-même inacceptable, il n'y a pas un petit peu de naïveté, ou d'optimisme démesuré, de la part des personnes qui ont utilisé leur iPhone à l'étranger…

Arf

Bon courage mon gars.
Et oui, je pense que des cas comme le tien il va y en avoir des tas et des tas :/

Buzz anti Orange

... les clients ne sont pas QUE des pigeons ou des moutons. Les boites comme Orange ou d'autres adorent le marketing viral pour faire connaître leurs services. Mon droit le plus élémentaire de clients est de retourner cet outil contre eux. Je ne crois pas que ce soit une si bonne pub, y compris pour Apple qui donne un bel outil à un opérateur qui joue un drôle de jeu. Conséquence, aussi sympa soit-il je regarde mon iPhone et tous ses services associés d'un drôle d'oeil. Dernier point. J'ai la chance de pouvoir "encaisser" une facture de plus de 700 € sans être en danger économiquement parlant. Mais il y aura sûrement des clients Orange pour qui ce sera un vrai problème.

@Sylvain

Je peux te garantir qu'aucune alerte ne s'allume en Guadeloupe d'autant que l'opérateur local est ... Orange. Et ce n'est pas tant le principe de surfacturation que je critique mais le montant hallucinant de la surfacturation. Encore une fois, je n'ai pas beaucoup allumé mon iPhone et je n'ai pas passé mon temps à télécharger des trucs lourds.

l'étranger

et la Guadeloupe c'est l'étranger ?

c'est simple

C'est simple et j'ai déjà fait plier Orange pour une histoire autre mais qui impliquait des sousous.
1- signalement à la DGCCRF
2- résiliation de contrat avec effet immédiat pour clause abusive

DGCCRF...

Merci du tuyau, j'avais effectivement pensé à la DGCCRF mais je vais passer à l'action encore plus rapidement et ton témoignage apporte un peu d'espoir de voir les choses évoluer favorablement

Et c'est quoi la clause abusive exactement ici?

A voir aux tribunaux

A voir aux tribunaux ou avec la DGCCRF. En l'occurence, je pense qu'il y au moins moins désinformation quant aux tarifs et aucun système d'alerte. Facile de faire signer un contrat à 79 € si 11 jours en DOM TOm suffisent à en aspirer 30 fois plus sans aucune barrière

Tu n'est pas le seul !

J'ai rédigé ce billet hier soir avant de prendre connaissance du tient :
http://www.goubin.com/index.php/2008/08/24/400-forfait-orange-mefiez-vous-des-data-hors-france
A l'étranger, le Méga-octet est facturé 10 Euro !

De qui se moque-t-on ?

Trop drôle!!!!

Comment faire parler de soi et avoir du trafic sur son blog??? Attaquer l'iphone... c'est assez simpliste!

1) Le coup du roaming est exorbitant, quelque soit le type de mobile utilisé (la baffe aurait été la même avec un HTC!! si, si!!!)

2) Lorsque l'on voyage à l'étranger, on se renseigne auprès de son opérateur pour savoir si le forfait ou une option permet de maintenir les tarifs à des prix "correctes"

3) Pour une utilisation "professionnelle" du mobile, avez vous contactez la branche B2B de chez Orange??? il existe des solutions spécifique pour les professionnels qui voyagent souvent avec des prix spécifiques pour éviter les surcoûts du genre!

J'ai également eu un même problème, et le montant de la facture s'élevait à plus de 1500€, mais je suis assez honnête pour reconnaître mon erreur, et je savais qu'il existait une "option internationale" à l'époque. (j'avais un bête Nokia!!!!!)

Comme quoi... pas besoin d'un iphone super perfectionné pour se faire avoir par le prix du roaming!!!! même avec un opérateur de la même société...

Il suffit juste de lire les conditions d'utilisations sur le contrat et se renseigner auprès de l'opérateur avant de partir en vacances!

Tu me fais marrer

Alexandre, tu as été heureux de larguer 1500 €, c'est ton problème. Je n'attaque pas l'iPhone qui est un object vraiment bien foutu je l'avoue. Que tu souhaites ignorer que les opérateurs s'arrangent pour très mal communiquer sur les tarifs à l'étranger et que tu trouves normal que dans le même temps Apple prommotionne à bloc l'utilisation du web sur son appereil tout en laissant des sociétés nous refacturer 13 € le méga c'est ton droit mais ne vient pas me donner des leçons. J'ai dit que j'avais pêché par négligence mais il est avéré, les FAI et autres vendeurs de macinbox l'ont prouvé, que ce genre de marché génère des abus. Tu sais quoi, je vais faire un parallèle. Des riders meurent en kitesurf. Se sont-ils mal renseignés sur les dangers ? Sans doute ? Faut-il les laisser mourrir. J'adore les mecs de ton genre qui disent "Ah bien fait fallait lire le contrat". Tu as vu la gueule du contrat ?

Précision

J'ajoute que je n'ai pas besoin de l'iPhone pour remplir ce site et que les gens de la direction de la concurrence et de la répression des fraudes sont TOTALEMENT réceptif à ce genre d'exemples qui se multiplient ces jours-ci pour que ton avis soit très relatif..

Bande de Trou du ...

Je me suis fait avoir aussi , et meme apres avoir relu ( a 4 ) le contrat , on est toujours pas tout a fait sur d'avoir tout bien compris.

J'ai appelé Orange la veille du depart en Rep Tcheq.

La fille m'a bien donné toutes les surfacturations pour Les appels , mais ABSOLUMENT rien pour internet.

Elle ne m'en a pas du tout parlé.

Et ca , c'est pas normal ! resultat , option Push activée , plus les resultats des Jeux tout les matins , 1900 euros ..


Et Orange consent a offrir 150 euros , Pkoi ? aucune idée .

Mon Courrier a la DGCCRF pars ce matin.

argh !

Les opérateurs Europééens viennent d'être légiférés sur les tarifs en roaming voix...Mais pas sur le ko.

Je suis venu en France depuis la Pologne cet été, mon opérateur local +GSM ma bien renseigné et fait un tarif été à 1pln les 100ko/roaming, soit 2.70€ le Mo avec un abonnement Blackberry firme qui me coute 50€/mois voix+data illimité.

je suis aussi Français et je suis navré de dire que la France est un pays de pigeons.
:(

Juste 5 fois moins cher

Ne te trompe pas de cible, je ne pense pas que ce soit ça. La France est juste le pays où la vie est plus chère qu'ailleurs sur bien des points de vues. mais merci pour ton info. C'est juste 5 fois moins chère et ça prouve puisque ce tarif est pratiqué qu'il est rentable. Je veux bien payer ma facture à cette échelle là. 5 fois moins soit 151 € dans mon cas.

argh !

Les opérateurs Europééens viennent d'être légiférés sur les tarifs en roaming voix...Mais pas sur le ko.

Je suis venu en France depuis la Pologne cet été, mon opérateur local +GSM ma bien renseigné et fait un tarif été à 1pln les 100ko/roaming, soit 2.70€ le Mo avec un abonnement Blackberry firme qui me coute 50€/mois voix+data illimité.

je suis aussi Français et je suis navré de dire que la France est un pays de pigeons.
:(

M. Allgood

"qu'ils bloquent sans prévenir c'est limite mais le B.A. BA du risk management."

Tu ne connaissais pas la traduction française ("risk management" = gestion du risque, tout simplement!), ou bien tu avais peur que ton commentaire apparaisse comme encore plus stupide (ne pas prévenir, c'est une bonne chose? :-O )?

attention

Je reviens de 4 semaines de vac à New York et 0 Euros de facturé car j'ai bien désactivé l'option dans reglage données a l'étranger.

Cela dit je comprend bien que Orange "surfacture" les data (remarque les appels et les sms ) des que l'on passe une frontière.

Orange est présent un peu partout dans le monde mais des qu'on s'y connecte on a pas le droit au même service et facturation de Orange France

ORANGE négocie -50% des Data hors forfait

http://www.goubin.com/index.php/2008/08/24/400-forfait-orange-mefiez-vous-des-data-hors-france?cos=1#c184
UPDATE : A propos du litige qui touche mes proches, ce mercredi 27 août, le service "Réclamation" laisse un message sur la boîte vocale pour proposer une remise de 50% des dépassements hors forfait sous forme d'un avoir à valoir sur les prochaines factures.
Refus catégorique, ils veulent que la totalité des frais soient supprimées.

En théorie, en cas de gros dépassement :
> Des messages sont envoyés pour avertir
> Le forfait est suspendu puis le client contacté
... Manque de bol, cela ne s'est pas produit !

La suite au prochain épisode

Le Méga au prix de l'or

@Juju : personne ne conteste le principe d'une surfacturation, juste son montant et le mécanisme en place chez Orange.
@Dylan : que tes potes alerte aussi la concurrence et la répression des fraudes, UFC et 50 millions de conso. Plus de battage il y aura, plus Orange pliera, ce n'est que comme ça que ça marche. Pas de news de mon coté.

C'est du vecu !

J'ai eu le cas il y a 2 ou 3 ans avec bouygues qui avait sorti a l'epoque une option internet illimité dont je me servais sur mon HTC/Qtek de l'epoque.. 5 jours en italie, en usage leger (j'etais en vaccances a la plage quand meme!)
-> plus de 4000€.

C'etait sur une societé ce qui change un peu la donne, mais quand meme ! J'ai menacé tout ce que j'ai pu, envoyé des RAR a plusieurs reprises et fait opposition aux prelevements.
2 ou 3 ans polus tard, j'ai plus de nouvelles et j'ai pas payé. Ceci dit, j'ai du changer de numero de tel...

Frais pro

Moi aussi, je vais le passer en frais pro, c'est plus facile mais ce n'est pas une raison pour se faire baiser. Et tu as eu raison de réagir. Je peux aussi changer de numéro mais l'hypothèse ne m'enchante pas. Et je veux avoir gain de cause car je sais que je peux avoir raison, d'autres exemples d'abus de ce genre avec les FAI ont fait réculer ce genre de pratique.

Des forfaits existent

Effectivement facture salée chez Orange France. Je suis parti comme quelques uns en vacances, avec un iphone 3G/clé 3G. Mais je suis, je le crois sérieux(?!) et souscris un supplément email/web 20mb (par semaine), et un autre truc similaire pour les appels: 40 mn.

http://z.about.com/d/ipod/1/0/Z/3/-/-/iphone_gallery_3.jpg
Facile à surveiller sur l'iPhone: Pref/Général/Utilisation/Réinitialiser les stats au début du supplement activé.

Résultat: pas trop de surprises sur la facture en rentrant.

Mais reste le fait que la Guadeloupe, c'est pas "l'étranger!" c'est juste hors métropole.

Baton de pélerin

Le fait que ça existe est possible. Le fait qu'Orange n'informe pas le gens sur un système par ailleurs très "dangereux" est très vrai aussi. On met des barrières au bord des précipices en France et dans le monde et tout le monde trouve ça normal. En téléphonie mobile, il n'y a pas de barrières et on s'arrange pour que tu regardes ailleurs... c'est tout le propos

c'est bien, internet, et ce blog,
Car depuis mon fin fond du monde, je monte le projet de retourner en mer pour naviguer;
En parcourant le net, j'ai été amené à remonter vers les équipements de navigation de 2008, et, comme en photo, il y a nettement inflation de technologies ! c'est très bien, vu que je me posais déjà des questions au sujet de mon "vieux" freiberger (sextan) ...
Le, les gps c'est super, et pas si cher, la liaison internet sur un voilier, ça existe, tant bien que mal...
Alors quand j'ai vu qu'avec un simple téléphone portable : http://www.inavx.net/ on pouvait aussi naviguer.... (et la boite étanche existe!)
j'ai ouvert le clavier!
on peut aussi téléphonner, photographier, faire le café, et shunter le recours au wifi aux escales, génial ! ça fait un moment qu'en polynésie, dans les faits le portable à remplacé la vhf que j'ai toujours trouvée muette par ici.
j'ai ensuite cherché ce que pouvait couter un accès "magique" à la totale! je supposais que ça ne pouvait pas être 50$ par mois; mais là je tombe de haut, et en envoyant ton post à des copains de la ville (papeete), je reçois l'info qu'un autre, ici, à été coupé à 120 000fcp (1000 euros!)
Je n'ai pas d'infos sur les states, mis si le gps est à ce prix, ça va se savoir, très vite! la preuve.
A ce niveau de bêtise, j'ai peine à croire que ce soit pur calcul, que dirions nous de: absence d'étude, on verra bien?
Depuis que le tel portable, mobile existe ici, 1998 environ, j'ai demandé régulièrement comment et combien couterait l'utilisation d'un ordi portable via un tel mobile pour communiquer depuis un bateau... le service n'existe pas ici!
Cette tarification résultant de l'accès internet grace au 3G est si exorbitante qu'elle tue simplement le système, et limite gravement internet dans sa mobilité, son développement, ce qui est inconcevable!
Mais ça me parait une des raisons pour que cette "variante gps" soit réservée maintenant aux states et canada, puis sans doute à la chine, et j'espère rapidement au reste du monde, dont l'europe. Mais il faudra savoir et décider ce que l'on fait des anciens privilèges dans chaque pays, entre autre, pour les navigateurs des fameuses cartes marines payées par le contribuable avec ses impots (service public) et que diverses sociétés revendent par zones de navigations à des tarifs inenvisageables dès que l'on quitte son port d'attache! De même des privilèges tarifaires au niveau des communications
entre autres!
ça parait franchement bête de fournir un service /produit en étant à ce point incompétent pour en déterminer le prix, sauf à dire: on verra, et pour ça on voit...
la suite sera sans doute à la mesure de nos réactions, à tous!
merci de l'avoir dit ici.
bon vent.

Est ce à nous de faire leur travail ?

Copie du mail d'orange .
C'est à moi de demander qu'on me donne tout les renseignements que je ne connais pas.

Je résume , j'appelle pour avoir des renseignements sur les tarifications à l'étranger , on m'en donne que la moitié , mais c'est de ma faute ...


Concernant votre demande je vous rappelle que vous contactez le service client pour avoir des tarifs sur les communications à aucun moment vous n'avez poser la question quant à l'utilisation de l'internet depuis l'étranger. Si vous aviez posé la question nous vous aurions automatiquement informés des tarifs internet depuis l'étranger et nous vous aurions proposés l'utilisation d'un pass mail à l'étranger.


...

Manière forte

Ils emploient la manière forte, à nous de le faire aussi. Réclamation par recommandée, Direction de la concurrence, 50 millions de conso, UFC Que choisir, blog, forums, que tous ceux qui sont dans ce cas fase le maximum de battage. Rue89.com a parlé d'Orange très récemment en des termes peu élogieux. Et d'autres fournisseurs d'accès proposent des tarifs 5 fois inférieurs. Orange est une boite de merde faites le savoir autour de vous. Big buzz pour Orange.

Et un de plus

Je cherchais les tarifs des données à l'étranger avec le forfait iPhone suite à mon retour d'une semaine et poum ! Je tombe sur ce blog.
J'avoue que ce que je viens de lire me rassure pas du tout !
Je vois que je suis pas le plus à plaindre mais néanmoins je suis énervé.
Hier je reçois un message m'annonçant 35€ de hors forfait données à l'étranger.
35€ ... c'est rien par rapport à 1000€.
Certes sauf que j'avais DESACTIVE les données à l'étranger dans le TGV avant d'arriver en Belgique.
Je l'ai allumé une fois pendant 15 secondes pour montrer le GPS à un ami sur place.
35€ les 15secondes ? Qui dit mieux ?! Hallucinant. J'vais leur dire ce que j'en pense.

Quelqu'un peut me dire quel est le numéro des réclamations ?

iphone a l'etranger

en ouvrant ma facture orange de ce matin ,j'ai falli tomber dans les pommes....
Je suis parti une quinzaine de jours en Croatie en voiture avec un ami du 1er au 15 aout, sur le trajet nous avions du nous arreter a briancon car mon ami avais super mal au dent.
Pendant les trois heures d'attente pour le dentiste ,j'en ai profité pour passer à l'agence orange de briancon afin de prendre une option pass mail et surf international.
Le vendeur etant vite noyé avec cette histoire d'iphone ,il m'a passé au telephone qqu'un du service client qui m'a proposé le pass surf et mail international 3mo, je lui ai bien expliqué que je partais 15 jours et que je voulais profiter pleinement de mon iphone,il m'a dis que cela suffirais ...n'etant pas trop fortiche en tout ce qui est convertion mo/ko ni en math en general,j'ai donc accepté l'offre.
Vacances pendant 15 jours donc, "en usage leger (j'etais en vacances a la plage quand meme!)"pour reprendre le post de puffy, quelques connection sur facebook de moi et de mon ami ,un peu de google,meteo ,plan (super pratique a l'etranger)sans passer des heures non plus ,telephone toujours allumé (notre seule horloge la bas).
Resultat :2021 euros de hors forfait, 164com. WAP/WEB depuis l'international soit 148 333ko.
J'halucine complet , on est au 21 eme siecle , on nous bassine que c'est l'heure du numerique , on est plus ou moins tous dependant d'internet et je me recois une facture de folie , comme si j'avais effectué une communication non stop au perou pendant 35heures il y a 15 ans....
On m'aurais dis 200 euros a la limite bien que ca represente une jolie somme deja,ok....
mais la pas quetion de payer betement ,je trouve ca scandaleux et que c'est un enorme foutage de gueule..
J'ai fais opposition sur le retrait automatique d'orange sur mon compte et une lettre a la DGCCRF est en cours ... a suivre

au secours !!!!

J'ai une facture de 3000 euros !!! soit 2 fois ma paye presque 3 fois sur un mois qu'est ce que je peux faire svppp qu'est ce que je dois faire???
y a t'il une solution voila mon mail msn maamsi_57@hotmail.fr svp si vous avez été dans cette alere svp contactez moi pour me conseiller je suis déprimée

Agir

1- Appelez le service client au 700 et poser une réclamation
2- Faire un recommandé avec AR à Orange pour exprimer par écrit votre réclamation et ses raisons. Expliquer qu'il n'y a aucune info ou très peu et très peu précise, en agence
3- contacter DDCRRF du Val de Marne comme expliqué dans ce blog un peu plus haut
4-contacter aussi Que choisir et 50 millions de consommateur pour expliquer ton cas
Bon courage, mais sache qu'Orange n'ignore pas le problème, on est de plus en plus nombreux. Et que certains aménagements pour ne pas dire réductions sont prévus

Orange à bien reçu mon courrier recommandé ( confirmation par sms à midi )
Ils doivent répondre dans les plus brefs délais

On attend, plus que ça à faire.
Apparemment avec notre problème et les plaintes du faible débit de la 3G+ le service réclamation est surchargé.

1900 euros c'était déjà beau, 3000 c'est de mieux en mieux ...

Bonjour,

Retour de floride de 2 semaines : facture : 784€

J'avais déjà eu le coup lorsque j'étais parti à new york en mars et donc j'avais vérifié que les data étaient bien désactivées à l'étranger.
J'ai du consulter mes mails à tout casser 3 fois.
Sinon j'étais connecté en wifi.
Je bloque le prélèvement. le service réclamation veut rien faire :) J'attends le déroulement de l'histoire mais je vais faire appel à une assistance juridique.
Je suis aussi étudiant donc c'est juste une fois et demi mon loyer :)
A suivre

Bonjour,

Retour de floride de 2 semaines : facture : 784€

J'avais déjà eu le coup lorsque j'étais parti à new york en mars et donc j'avais vérifié que les data étaient bien désactivées à l'étranger.
J'ai du consulter mes mails à tout casser 3 fois.
Sinon j'étais connecté en wifi.
Je bloque le prélèvement. le service réclamation veut rien faire :) J'attends le déroulement de l'histoire mais je vais faire appel à une assistance juridique.
Je suis aussi étudiant donc c'est juste une fois et demi mon loyer :)
A suivre

alors j'ai contacté la DGCCRF il m'ont renvoyé vers l' ARCEP autorité de régulation des communications électroniques et des postes qui eux m'ont conseillé de prendre contact avec la responsable service consommation orange pour un arrangement à l'amiable de lui envoyer un courrier en lettre recommandé
puis de contacté l'INC au 0892707592
s.v.p est ce quelqu'un pourrait m'envoyer une lettre qu'il a lui meme envoyé et rédigé pour voir comment je pourrai l'écrire car la je suis complètement pommé je sais vraiment pas comment la rédiger. svp je suis vraiment seule là
voila mon adresse mail maamsi_57@hotmail.fr

Bonjour,

Retour de floride de 2 semaines : facture : 784€

J'avais déjà eu le coup lorsque j'étais parti à new york en mars et donc j'avais vérifié que les data étaient bien désactivées à l'étranger.
J'ai du consulter mes mails à tout casser 3 fois.
Sinon j'étais connecté en wifi.
Je bloque le prélèvement. le service réclamation veut rien faire :) J'attends le déroulement de l'histoire mais je vais faire appel à une assistance juridique.
Je suis aussi étudiant donc c'est juste une fois et demi mon loyer :)
A suivre

Re-bonjour,

J'ai bloqué le prélèvement automatique d'orange et j'ai envoyé un recommandé avec AR aujourd'hui au service client.

A suivre !

de meme en pire!!!

Tout comme beaucoup d'entre vous j'ai fait debloqué mon iphone pour l'etranger via le service client et à aucun moment ils m'ont parlé d'internet. J'ai negligé de lire le contrat à fond comme beaucoup d'entre nous. Et il y a effectivement un dans l'iphone un service "données à l'etranger" mais pour l'activer ou le desactiver faut il le mettre sur 1 ou sur 0 , et oui ce n'est pas très explicite en tous cas pas dans ce contexte: vous etes à l'etranger vous lisez le petit conseil et il se trouve qu'il est sur zero vous faites quoi?
Je me retrouve maintenant avec une facture de 6800 euros.(rien que du chat et du net)
Alors certes il est notifié dans le contrat (et oui je l'ai lu avec precision après coup) le prix du MO à l'étranger mais qui ici peut me dire comment est ce quantifiable...??? Et surtout à aucun moment je n'ai reçu d'avertissement je dis bien jamais.
Mon portable a été bloqué 6h après mon retour en France de 15 jours de vacances; comme par hasard.
Cela m'est arrivé souvent de faire du hors forfait à l'etranger mais on m'a toujours averti par sms ou bloqué mon portable.
Bref je ne decolère pas car je veux bien admettre mon erreur mais je ne supporte pas les abus et là c'est bien plus que de encore. Merde 6800€ c'est le prix d'une bagnole neuve.

sorry pour les fautes de syntaxe et autres.

Record...

Salut Boula. Tu as le record toute catégorie et on se doute que tu aurais su t'en passer. 6800, le chiffre parait irréel. Alors tu dois téléphoner, écrire avec RAR, relis tous les commentaires au-dessus, ca devrait t'aider. C'est vrai à priori Orange fait déjà un geste de 50% avant de passer le dossier aux réclamations mais dans ton cas, tu devrais te battre plus. Dis bien qu'il n'y a aucune info préalable. Bonne chance. et te bile pas pour les coquilles dans le texte..

moi suis resté en france

ne vous plaignez pas ; moi j'ai un dépassement de forfait de 800 euros quelques jours après l'acquisition de mon Iphone... tout en restant en France ; je l'ai payé le prix fort car il me manquait 300 points ; j'ai été mal renseigné et avant que mon nouveau forfait démarre, j'ai pianoter les touches ; moralité : il s'est connecté à mes adresses mails pour récupérer de vieux courriers, des spams, etc entre autres (alors que je paie un abo securitoo sur mon ordi de bureau !!) et que je n'avais pas besoin de lire ces mails sur mon Iphone. Apparemment, ils m'accordent une réduc, je ne sais pas encore de combien, mais je trouve le principe vraiment indigne.
que faire de plus ?

wifi compté comme du 3G ?

Une question que je me posais à tout hasard, est ce que le free wifi genre mc do ou autre à l'étranger peut-être facturé comme si c'était de la data de base, car je n'ai pas activé l'option données à l'étranger et je me retrouve quand meme avec une facture qui s'élève aujourd'hui à 804 euros...j'étais souvent connecté au wifi dans les hotels.

Wifi ...

Je crois bien que oui , les données Wifi d'un réseau privé sont comptées dans ma factures.

Séparer les données wifi et 3g sur un séjour de 12 jours est assez difficile car j'ai pas noté ce que je faisais a chaque connections , mais au vu du montant , j'ai l'impression que oui ...

à suivre

Premier retour d'orange

Sms d'orange pour me dire qu'ils ne peuvent pas traiter mon cas sous 5 jours suite au recommandé que j'ai envoyé et qu'ils ont dû recevoir aujourd'hui. Ils disent qu'ils me répondront sous 25 jours.

C'est officiel

j'ai reçu ma facture ce matin, je dois 1852.68 Euros a Orange. ( après remise exceptionnelle de 150 euros )

Toujours pas de réponse du service réclamations après :

8 email incendiaires
1 courrier recommandé
3 appels au service client.

+1 email que je vais faire de ce pas.

Qu'ils aillent ce faire f... je ne paierais pas.

Orange I love IT !

Bonjour , Je vous lis et me rend compte que je ne suis pas le seul a avoir une énorme facture " 862 Euros" pour ma part.
- j' ai souscris une option internet avant de partir au portugal , puis j ai contacté le service client pour confirmé mon forfait le hotliner me confirme qu'avec cette option plus de hors forfait , Mais je n ai pas precisé que je partais a l'étranger..., qu elle fut ma surprise lorsque le SMs " maitrisez votre consomation est arrivé avec sa note salée de 780 euros de hors forfait !!!"

Ne peuvent t il pas prevenir bien avant genre a 100 euros , selon le service de reclamation d'orange ( a l'etranger c est un peu plus long), rien a faire 45 min de telephone avec le service reclamation , ils ne veulent rien savoir "j etais a l'etranger", sympa et le prelevement est deja passé , je pense que je vais faire un petit AR au service client puis a la DGCCRF. si vous avez d'autre Idées n' hesitez pas :)

Orange I love IT !

Bonjour , Je vous lis et me rend compte que je ne suis pas le seul a avoir une énorme facture " 862 Euros" pour ma part.
- j' ai souscris une option internet avant de partir au portugal , puis j ai contacté le service client pour confirmé mon forfait le hotliner me confirme qu'avec cette option plus de hors forfait , Mais je n ai pas precisé que je partais a l'étranger..., qu elle fut ma surprise lorsque le SMs " maitrisez votre consomation est arrivé avec sa note salée de 780 euros de hors forfait !!!"

Ne peuvent t il pas prevenir bien avant genre a 100 euros , selon le service de reclamation d'orange ( a l'etranger c est un peu plus long), rien a faire 45 min de telephone avec le service reclamation , ils ne veulent rien savoir "j etais a l'etranger", sympa et le prelevement est deja passé , je pense que je vais faire un petit AR au service client puis a la DGCCRF. si vous avez d'autre Idées n' hesitez pas :)

grosse arnaque!!!

slt,

malheureusement tu n'es pas la seule dans ce cas a vivre ce genre de situation, je viens de recevoir un sms de ma facture du mois d'aout qui s'eleve a 727€ pour une utilisation de connection internet à 603€ pour 24 connexions, mon sejour passé au portugal m'aura couté relativement chere et il est vrai qu'orange a l'habitude de nous prevenir pour les dépassements de forfaits, mais uniquement oral!!! ce qui sous entend que ces imbéciles bardés de tous les systèmes informatiques n'arrivent même pas à t'envoyer un sms à l'etranger pour te prévenir que tu exploses ta facture! bravo les gars!!!
maintenant si qq'un voit une solution a ce problème.. qu'il nous fasse signe! merçi
raphael.

bonjour

démarche :

courrier recommandé avec AR
courrier à la DGCCRF

et innondé les forums de nos histoires :)

plus ça fera de bruit, et mieux ça marchera.

Payer reviendrai à admettre qu'on est en tort.
Payer avec leur remise reviendrai à la même chose !

pkoi se voiler la face!

voici un morceau du rapport de l'autorité de régulation de communications suite à une lettre de saisine par le secretaire d'etat chargé de l'industrie et des communications:



Pratiques commerciales
A la connaissance de l’Autorité les prestations d’échange de données réalisées depuis
l’étranger ne font pas l’objet de formalités particulières par les opérateurs auprès de leurs
clients, visant notamment à informer ces derniers de leurs niveaux de consommation effectif.
Certains utilisateurs bénéficient d’un compteur volumétrique (notamment ceux initiant des
sessions d’échange de données sur un PC équipé d’une carte data), et les opérateurs de
réseau indiquent mettre en place des mécanismes destinés à couper les sessions à compter
du franchissement d’un seuil monétaire prédéterminé par le client (par exemple la carte
PCMCIA d’Orange comprend une procédure d’alerte et déconnexion de la séance tous les
50 €).
Ainsi que sur le plan national, le client ne bénéficie que d’une transparence très
réduite/approximative du suivi de ses consommations. Il lui est en effet très difficile de suivre
sa consommation dans la mesure où il ne peut en principe évaluer avec une précision même
minimale les volumes téléchargés. Ce cas de figure distingue la consommation de
prestations d’échange de données de la consommation de SMS ou de voix.
Par ailleurs, des sessions d’échange de données en itinérance peuvent avoir lieu sans
même qu’il les ait initié volontairement. Ceci sera par exemple le cas pour un voyageur
utilisant une carte PCMCIA, et dont l’ordinateur téléchargera de manière automatique des
Autorité de régulation des communications électroniques et des postes
- 40 -
mises à jour lors du déplacement. Par ailleurs l’ergonomie des terminaux actuels, reposant
notamment sur des écrans tactiles, peut conduire au lancement de sessions à l’insu du
voyageur.
Une telle absence de maîtrise des volumes consommés voire du principe même de
l’existence de la session d’échange de données à l’étranger est d’autant plus dommageable
que les tarifs d’échange de données en itinérance sont très élevés, notamment s’agissant
des prestations au compteur, et que les volumes consommés en itinérance croissent
régulièrement avec le déploiement de réseaux 3G à l’étranger.
La presse fait à cet égard l’écho de nombreuses occurrences de « bill shock », c’est-à-dire
de factures portant sur des montants très élevés (plusieurs centaines voire plusieurs milliers
d’euros) et en tout état de cause en disproportion flagrante par rapport à la perception
qu’avait le consommateur des montants qui lui seraient facturés du fait de sa
consommation24.
II.2.2. Analyse
La problématique du « bill shock » renvoie de manière plus générale aux situations très
défavorables pour le consommateur final pouvant résulter de la coexistence, chez les
opérateurs de réseau, de l’hétérogénéité manifeste des politiques commerciales sur les
services d’échange de données manifestement identiques selon que le client final
consomme en national ou à l’étranger. Sur un plan national, le client bénéficie depuis peu
d’offres d’abondance stimulant des reflexes de consommation de volumes élevés. En
matière de prestations en itinérance, les offres reposent pour l’essentiel, et en l’absence
d’auto-sélection par le consommateur de forfaits, sur des structures de tarification au
compteur, à un prix du Mo facialement élevé. Pour être fortuite, la conjugaison de ces
pratiques est malvenue, car elle engendre une illisibilité tarifaire pour le consommateur, qui
n’est pas toujours à même de prendre la pleine mesure et de comprendre des écarts entre
tarifs pratiqués dans deux territoires différents.
Une telle situation appelle, de la part des opérateurs, deux comportements :
• une meilleure cohérence de leurs politiques tarifaires nationales et internationales, à
la hauteur de la continuité de service offerte
• une transparence accrue afin de préserver le client final d’une facturation non-voulue
ou manifestement hors de proportion
L’Autorité souhaite approfondir ce dernier point, qui lui semble devoir être un point
d’intervention urgent et nécessaire, dans la mesure où il permet de prévenir des situations
gravement préjudicielles au consommateur dans un contexte de généralisation de la
consommation des services nationaux d’échange de données, en attendant une
harmonisation des tarifications et modes de consommation nationales/internationales qui
sera envisageable au fur et à mesure de la diminution de tarifs de gros.
A cet égard il ne lui semble pas que l’information passive aujourd’hui fournie paraisse à
même de protéger de manière efficace tous les clients, notamment dans un contexte où les
clients peuvent bénéficier de l’itinérance internationale de détail sans toujours avoir à la
solliciter auprès de leur service client.
24 Par exemple, « La surfacturation du roaming data (…) Passé la frontière, oubliez l’Internet mobile », Challenges Jeudi 3
janvier 2008
Autorité de régulation des communications électroniques et des postes
- 41 -
Dès lors, de nombreuses pratiques pourraient permettre de prévenir des situations de « bill
shock » en garantissant l’usager contre les effets d’une méconnaissance de sa part des
tarifs d’échange de données en itinérance.
• En l’absence de mesure de dispositif d’information active du client, une mesure de
protection pourrait consister pour l’opérateur à n’activer les prestations data qu’à la
demande du client, formulée auprès de son service clients (à la différence des
prestations voix et SMS). A cette occasion, le client pourrait faire l’objet d’une
information sur les diverses offres de data en itinérance qui s’offrent à lui et serait à
même d’exercer un choix de formule tarifaire adaptée à ses besoins
• Une prestation d’information active du consommateur pourrait être réalisée par un
SMS envoyé au client dès que celui-ci franchirait une frontière, à l’instar de celui
l’informant de la disponibilité d’un tarif régulé d’itinérance. Ce SMS pourrait
comprendre une mention du tarif appliqué hors offre spécifique (tarif au compteur)
ainsi que les coordonnées du service client pour des informations plus amples (autres
offres…)
• Un degré supplémentaire d’information serait franchi par une prestation obligatoire
d’information en temps réel ou quasi-réel des volumes de data en train d’être
consommés et si possible du prix correspondant effectivement à la session en cours.
A la connaissance de l’Autorité, ceci implique des développements techniques de la
part des opérateurs, qui doivent pouvoir recevoir et traiter quasi-immédiatement les
tickets de taxe correspondants ; elle présente cependant une garantie importante
pour le consommateur en termes d’information.
• Enfin, de manière autonome ou conjuguée avec une des options ci-dessus,
l’opérateur pourrait mettre en place de manière générale un système de
« sauvegarde » ou de « fusible » (« failsafe ») coupant ou suspendant la poursuite la
session data en cas de franchissement d’un seuil volumique ou monétaire. Le service
serait rétabli après accord du client final. Le seuil de déclenchement pourrait être
relevé à la demande du client.
Il conviendrait que les opérateurs de réseau permettent le cas échéant aux MVNO hébergés
sur leurs réseaux de pouvoir proposer ces développements à leurs propres clients.
De telles pratiques sont dans l’intérêt des consommateurs mais également des opérateurs,
qui assurent d’autant plus aisément le recouvrement des consommations de leurs clients
que ces derniers sont conscients au moment de la consommation des montants et volumes
en jeu.

je vous laisse le lien électronique si vous voulez vous le procurer en .pdf

http://www.arcep.fr/uploads/tx_gspublication/etude-tarifs-sms-juillet08.pdf

Impasse

J'aimerais bien savoir d'où vient cette info disant que Orange serait d'accord pour couper la facture en 2 ?

Je viens d'avoir une nouvelle fois le service réclamation pour qui je suis tout à fait en tort

( limite je suis un débile de penser que l'internet n'est pas surtaxé )

Même si j'ai appelé le service consommateur , et qu'ils ne m'ont rien dit sur la surtaxe de l'internet , c'était à moi de le deviner ,( c'est pourtant évident Monsieur ...)


Mon dossier est maintenant au mains du service consommateur .

Je résume , du service consommateur je suis passé au service réclamation , qui me renvoi au service consommateur qui n'as pas le pouvoir de décision du service réclamation .

La répression des fraudes m'a simplement
demandé d'aller voir ailleurs.

Dernier recours , Le médiateur de la république , chez qui j'écris aujourd'hui.

Ensuite on verra bien.

Pour info :

LE MEDIATEUR
BP 999
75829 PARIS CEDEX 17

Info nouvelle piste

Nouvelles info qui peuvent être utiles.

Pour Orange le service réclamation et client , c'est grosso modo la même chose.

Si on ne trouve pas de terrain d'entente avec le service client, notre dossier est transféré au Service National des Consommateurs Orange.
Lien :

http://www.agence.francetelecom.com/mx/?tp=HTM&type=&page-suivante=php/vf/accueil/contact/service_consommateur.php#02
Qui apparemment jugerais notre dossier "dans un esprit d'impartialité et d'équité"

Une nouvelle piste ...

Bonne piste

Merci à toi. De mon coté, no news, mis à part cette possibilité de -50 et de transfert à un deuxiè§me service qui traite la réclamation comme un recours. Je suis débordé en ce moment donc peu de temps, malheureusement à consacrer à ce scandale.

Mon opinion

Vous êtes beaucoup a vous faire avoir, mais est ce réellement la faute d'orange ? Tout le monde sait que le roaming coute les deux bras voir plus et ceux qui ne le savent pas il faut se renseigner un minimum vous croyez que tout est gratuit dans la vie ? Lisez les contract que vous signez, appelez votre service client ... Il y a encore quelque mois le roaming en communication en Europe c'était 1 euro la minute la ou en forfait ça coute 5/10 cts ...

Quand vous achetez une voiture faisant du 5L/100 si vous tirez dessus et faite du 15L/100 vous n'allez pas crier auprès du constructeur parce qu'elle consomme trop ...

Alors pour la prochaine fois renseignez vous, une recherche sur google et c'était réglé.

Sinon bonne chance pour faire diminuer vos factures.

Inutile

Evite de gaspiller ton temps pour nous servir des truc pareil. Tout le monde sait aussi que les opérateurs abusent, comme ils ont abusé des contrats foireux pour l'accès au net. Et le tric genre, fallait faire attention... après un certain nombre avéré de cas, ça devient débile excuse moi. Même chez Orange ta boite préférée, ils en conviennent...

Quel contrat

Orange m'a démarché par phone pour me vendre un iPhone. J'ai souscrit un forfait spécial internet pour l'étranger. Bilan 6x la note de Thierry pour du GPS. Rien ne m'a indiqué que le GPS était payant. Jamais vu cela chez Darty.
Certain d'entre vous évoquent un contrat. Je n'ai signé aucun contrat. La boite ne contenait qu'un avenant que je n'ai pas envoyé. De quoi s'agit-il ? Est-ce un contrat que vous avez signé en magasin ? Orange m'a livré l'appareil sans aucune notice technique sérieuse ni grille de facturation spécifiant que le GPS est payant.

Contrat virtuel

Il y a toujours un contrat, mais il est souvent rédigé et imprimé de tel façon qu'il soit illisible ou que sa lecture soit impossible à faire rapidement et de façon compréhensible... c'est le propre de ce genre de boite...

Pour ne pas perdre de temps

Salut St George.

Conseil pour ne pas perdre de temps avec les services client et réclamation qui ne servent a rien dans nos cas , car les montants sont trop énormes.

Contact tout de suite le SNC, service National consomateurs orange.

Pour info : Le prelevement est refusé depuis hier, je suis en "contact" avec orange pour ce probleme depuis le 18 Aout , et pour le moment... rien.

ha , si quand meme : J'ai recu LE fameux sms d'Orange me disant qu'ils m'offrent mon prochain mois d'abonnement.

Ils me prennent 1852.48 Euros en Aout ( 44 mois d'abonnement) , ils peuvent bien me faire cadeau de 42 Euros en Septembre.


Donc pour le moment toujours rien , j'attend le SNC , si ça ne marche toujours pas le dernier recours avant la vrai procedure judiciere sera le Mediateur de la Republique.

Maintenant j'attend que le SNC me contact et/ou que ma ligne soit coupée

Suite au prochain episode.

me concernant, pas de news du snc depuis mon recommandé :)

sinon j'ai reçu le sms habituel pour me dire qu'ils allaient me prélever de 850 euros, sauf que j'ai bloqué le prélèvement depuis déjà deux semaines :o)

j'ai regardé ma facture :

14 connections à internet pour 57 Mo = 750€, pas mal, moi je dis ça rapporte mieux que le loto pour orange les iphone !

Premier cas d'annulation de facture

Bonjour,

Un membre du forum iphon.fr vient de se faire annuler sa facture de 987€ de hors forfait par orange suite à des connexions iphone à l'étranger...

Si seulement ...

Bien noté Jerem1283 , on attend la reponse du SNC , toujours pas de nouvelles pour moi .

Si seulement ils pouvaient annulé la notre aussi ...

Bonne chance a nous !

Dingue

Très bonne nouvelle et merci à toi Jeremy. De mon coté, j'ai reçu coup sur coup deux nouvelles. La Direction de la concurrence et de la répression des fraudes m'a bien confirmé que ce n'était pas exactement leur rôle de traiter ce genre de litige mais qu'ils étaient de plus en plus contacté poure ce type de problème et qu'ils transmettaient mon dossier à Orange. Orange qui m'a fait parvenir une facture avec 50% de réduction, ce qui reste inaceptable. A priori, on dit que le service client fait -50% et que le srvice consommateur (réclamation) feraient sauter les autres 50%. Mais je vais faire opposition à ma facture.

Affaire terminée

Je viens de recevoir un appel du Service National des Consommateurs, Ils prennent a leur charge 1000 euros sur les 1852 euros.

J'ai accepté je n'aurais donc a payer "que" 852 euros.

Je pense que c'est la solution la plus simple pour terminer cette p***** d'affaire.

Je devrais donc payer le mois prochain, et comme Orange m'avait ecris en disant qu'ils m'offraient le mois prochain, Avec de la chance ce sera offert ... ( je sais je reve )

Enfin pour moi cette affaire est terminée

Bon à savoir

Merci à toi. Bon à savoir. Ce qui prouve vraiment qu'ils font du cas par cas et qu'ils sont à la rue complet dans ce genre de dossier. Je ne sais pas si je ne vais pas aller jusqu'aux tribunaux tellement ils sont aux choux, c'est invraisemblable. Le seul discours que tenaient les boutiques Orange en juillet, c'était Vendre-vendre-vendre et aujourd'hui en interne, chez Orange, ils avouent qu'il n'y avait AUCUNE bonne info en circulation. Ils doivent me rappeler depuis un mois. Un boite comme Orange met UN MOIS pour traiter un litige. Je rêve

un debut de fin ....

Apres avoir ecris a la DGCCRF orange a commencé a bouger , il me propose de me faire grace d un tiers de ma facture ( c est un bon debut) si il me propose une remise commerciale c est qu il savent qu ils sont en tord, je vais donc tenter d avoir un peu plus je vous tien au courant

affaire finie pour moi, ils me prennent 50% de la facture soit 375€. J'aurai négocié plus mais j'ai actuellement besoin de mon téléphone car je suis en recherche d'emploi et je me dois d'être joignable alors si ils me mettent en restreint ou me coupe la ligne, j'aurai l'air con :)

Ma seule satisfaction réside dans le fait (avec un iphone v1) que je leur avais mis déjà une facture de 400€ et qu'ils avaient pris à 100% :)

Maintenant j'enchaine avec les histoires de bridage de la 3G, donc nouveau courrier en partance :)

decidement pas seul...

Bonjour, moi aussi il m est arrivé le meme "petit soucis", je pars en Tunisie 1semaine, le temps n etant pas au rdv, je regarde des videos sur youtube ( en tout pas plus de 4heures sur la semaine, mais quelle importance, ils calculent au poid...) ne me souciant absolument pas de ma consomation, puisqu on m a offert le iphone, en me disant:"internet illimité" , de retour a Paris, je recois le fameux message m annonçant que je suis hors forfait de:>>>3010euros<<<<

je suis etudiant et boursier, que faire??? car meme 1/3de la facture en moin me sauverais pas la mise...

GPS de l’iPhone à prix d’or

A lire une autre victime de l'iphone sur Photographie.com
http://www.photographie.com/?pubid=105139&secid=2&rubid=9

Médiateur des télécommunications

Bonjour Thierry,

J'ignore où en est ton affaire avec Orange mais voici une solution à laquelle je ne peux que t'encourager à adopter : écrire au médiateur des communications électroniques. Particulièrement efficace, cela m'a permis de résoudre un problème avec France Télécom qui traînait depuis plus d'un an. Aujourd'hui, c'est réglé !

Le médiateur des télécommunications électroniques
M. Raymond Viricelle
B.P. 999
75829 PARIS CEDEX 17

Voir aussi : www.mediateur-telecom.fr

Cordialement,

Malgré le "Pass Mail International"

Merci à tous pour vos témoignages et solutions.

J'en rajoute une couche.

Étant prévenu des risques de surconsommation lors de l'achat de mon iPhone si utilisation en data à l'étranger, j'ai pris la peine de contacter Orange pour prévenir...

Ils ont eu bcp de mal, à trois au téléphone, a trouver la solution a me proposer pour 4 jours de tourisme en Allemagne.

Finalement, ils m'ont proposé un Pass International de 20mega pour 20€ valable 7 jours. Ca semblait raisonnable mais de toutes façons, les conseillers n'avaient pas la compétence pour mieux me renseigner.

J'ai dépassé les 20 mega allègrement (ça va très vite avec ces pages webs remplies de pubs, 5 photos envoyées à la famille et quelques consultations mails).

Je n'ai pas été prévenu et ma ligne n'a pas été bloquée a 70€ d'hors forfait comme il se doit pour tout nouvel abonné Orange.

Ma ligne a été bloqué une semaine après mon retour, avec réclamation de payer 284 euros par CB immédiatement. Le surlendemain, la facture que j'ai reçu s'élevait à 655 euros rien que pour le hors forfait...

Je suis les mêmes démarches que vous, et j'attends d'être contacté.

On ose plus se servir d'un produit dont les couts semblent impossible à maitriser.

J'espère que les Autorités sauront faire pression pour que cet abus cesse.

Bonne chance à tous

Complétement dingue

Merci de ton témoignage. Je dédie ton expérience aux quelques étroits du bulbe qui au départ disaient "qu'il fallait se renseigner". Ta mésaventure prouve qu'Orange encaisse et réfléchis après. Avis aux possésseurs d'iPhone. Apple fait une étude clientèle en ce moment. Etude pendant laquelle vous pouvez vous exprimer sur Orange...

Espoirs

Hello à nouveau,

Suite à mon témoignage d'hier, je vous écris pour vous donner espoir. Le service de réclamation d'Orange m'a appelé ce jour pour m'annoncer qu'ils me rembourseraient l'intégralité de la facture liée à la surconsommation de data, soit 945 €.

Ils font cette opération de remboursement car "il s'agit d'une première utilisation de l'iPhone à l'étranger et que maintenant, je suis informé complètement". Je pense que le fait que j'avais quand même souscrit au Plan Mail International 20Mega a pu jouer en ma faveur.

En tous cas, j'étais incrédule puis très soulagé.

Je vous souhaite tous une conclusion pareil.

bonjour,

Ils me prennent 50% à leur charge soit 350€ pour moi que je paie en 3 fois...
J'avais eu déjà 300€ à NY où là ils m'avaient tout remboursé :p

De toute manière Orange nous prend pour des cons donc à quoi bon...

Par contre je fais énormément de lobby auprès de mon entourage pour déconseiller l'achat d'un iphone chez orange, et je vais commencer à résilier tout ce que j'ai chez eux à commencer par ma ligne internet :)) Mes parents vont faire de même ainsi que d'autres personnes dans mon entourage :)

Ça m'a fait peut

Je pense être dans la même situation que vous, je vais vous dire que j'ai un HTC diamond et j'ai l'habitude d'écouter la radio en-ligne, ce qui veut dire que parfois dans une heure je peux arriver à quelques Mo de données téléchargés. Mon forfait es 100% illimité avec option de la télé aussi en illimité, par contre j'ai vu hier 2.155 euros sur mon suivi conso Hors Forfait. J'ai eu très très peur de ça et j'ai attribué ça notament à l'usage de la radio en-ligne. Heureussement, j'ai pas bien lu et c'était 2,155 euros, pas 2.155. Mais bien, j'ai eté en Pologne il y a 2 mois et j'ai utilisé quelques Ko pour les mails et les actualités et Orange m'a envoyé un message dissant que j'étais a peu pres d'atteindre 35 euros de consommation. J'ai arreté et j'ai eteint mon portable. Lorsque je suis rentré en France, quelques jours après j'ai vu sur ma facture que 5 euros hors forfait, donc, j'ai de la bonne chance ou Orange n'a pas un système efficace pour mesurer les prix des données.

arnaque

Je voudrais témoigner moi aussi:
Cet été je suis partie en albanie et en grece avec mes enfents pour 3 semaines avec mon telephone ORANGE.Je me suis trés peut servis de comm et aussi web .je reçue un mesage alerte comme quoi, j'été hors forfait de 177e et j'ai pas eu le temps de les contacter car la ligne a été renstreinte.Jai pus les contacter quelques jours aprés notre arrivée en France, et je les appeles pour regler ma factture par cb et l'opératrice m'annonce que ma facture été de un montant de 1100€ evidement j'ai essayé de lui expliqué que ce n'était une somme trop élevés et j'ai demandée la facture détaillée .Dans la facture il y avait 84 appels (pour 3 semaines )les appels reçue en étranger inconues et beaucoup de communications web :donc facture bidon.Je réfuse de payer cette somme que je truove froduleuse de la part de orange .J'ai écrit en AR au directeur commerciale de ORANGE qui ne m'a toujours pas répondue.De nouveau je vien de reçevoir une lettre de contenctieux en me reclamant la somme a me menacant de me attaquer en juctice.Quesque je dois faire svp merci de me donner des infos

Marche à suivre

Bonsoir. Pas cool. Relis les commentaires avant le tien. RAR à Orange, puis service clients plus répression des fraudes et un dépot sur le site du médiateur des telecoms. Bonne chance

Non mais je rêve???

Non mais Je rêve ou Quoi???
a vous entendre Orange vient prendre votre argent directement dans votre poche!!!
1. la data à l'étranger est clairement désactivé d'origine, avec en plus en petit speech vous prévenant des coûts importants liés à l'utilisation d'internet. Donc si vous choisissez de l'activer, c'est en votre âme et conscience. Sa ne peut pas être plus clair.
2. Quand on part à l'étranger, on s'informe des tarifs avant tout.
3. Si on a vraiment besoins d' avoir ses mails des solutions existe: Les Pass mail. Mes clients qui ont souscrit a cette option n'ont eu aucun problème.
Je vais surement pas me faire de pote sur ce blog, mais faut arrêter la parano. L'iphone est un bijou de technologie, mais il faut savoir l'utiliser de manière raisonnée et pas faire de gadgetologie à tout va!!!
Je me fait toujours un devoir d'informer les clients sur les tarifs du roaming, et il est clair que la tarification est excessive, mais quand même cela relève du bon sens. Si les données à l'étranger sont desactivées par Orange sa n'est pas pour rien!!!!! Alors ne venez pas pleurer après... a bon entendeur
un conseiller Orange détenteur d'un iphone

Pffff...

Tu n'as pas du tout lire.. et si la direction de la concurrence s'en est mêlée, ce n'est pas pour rien. Et si Orange a remboursé une partie non négligeable de ses clients ce n'est pas pour rien. Même chez Orange ils ont accepté de reconnaître ce que tu ne veux pas voir...

BlackBerry

Étant souvent à l'étranger, je suis également tombé dans le panneau 'Orange' en ce qui concerne la réception de mais hors France.
Par contre on me dit que via un BB, il est possible d'avoir un forfait data illimité pour l'étranger à un prix raisonnable.

Avez vous des infos à ce sujet svp, car ce serait le Pérou !!

Merci

1000 euros l'heure!

Je viens moi aussi de passer 3 jours en espagne. Mon mari a le même forfait que moi chez orange et un htc diamond avec lequel il charge tous ses mails a l'étranger sans gros dépassement de forfait... Du coup, je me laisse convaincre de charger mes mails 1 fois (au fait, elle n'existe pas sur l'iphone l'option qui permet de limiter le chargement sans les pièces jointes ou des mails trop lourds...). Bref, 1200 euros de hors forfait que l'on vient de m'annoncer aujourd'hui, pour avoir consulte mes mails (sans ouvrir aucune piece jointe) une fois ! C'est un véritable scandale que l'on ne puisse pas bloquer le téléchargement de ces pieces jointes , c'est justement la différence avec le htc diamond ou par défaut le mail ne charge que l'intitule et une petite partie... Pour voir les éléments lourds, il faut cliquer une seconde fois et ceci en connaissance de cause !!!
Je rédige tous les courriers mentionnes asap

consommation au "Ko"

Réagir vite face à un vide législatif et à un monopole techniciste.
iphone ouvre la porte à un vrai débat.

Bonjour,
Je suis très sensible à votre démarche et l'intérêt qu'elle suscite auprès de nombreux consommateurs qui se sentent pour le moins "piégés" par une technologie envahissante et monopolistique. J'en fais parti bien sûr sans pourtant être un "gogo imbécile qui ne sait pas lire les contrats ou les modes d'emploi interminables". Je crois plus en la relation humaine et je crois que la question qui nous concerne doit être exemplaire et l'occasion d'une remise à niveau entre prescripteurs et usagers quant aux effets pervers suscités par les nouvelles technologies et leur incidence catastrophique au niveau du comportement commercial et financier.

Je pense qu'il faut créer une "blog pétitionnaire citoyen" qui receuillera la signature de plusieurs centaine de personnes qui permettra ensuite de pouvoir interpeller à haut niveau les entreprises concernées et les experts, les politiques.

Il est en effet inadmissible dans cette problématique marchande de n'avoir aucune possibilité de recours directe auprès d'un fournisseur d'accès et de subir uniquement les effets de leur propre réglement intérieur (qui ne fait pas forcément force de loi et qui n'est certainement pas infaillible même si nous avons affaire à un mastodonte surprotégé juridiquement).

Car enfin, dans quelle société vivons-nous ? Certes le progrès est indispensable à l'homme et à sa relation à l'autre, mais il ne faudrait pas que la technologie et le monopole financier soient les seuls critères de notre existence. Il est évident que dans le cas précis qui nous concerne (le iphone et Orange) la moindre des choses c'est qu'un constat soit établi: il y a suffisamment de plaintes d'usagers quant à l'utilisation et aux surcoûts de son utilisation souvent non intentionnels pour qu'Orange revoit sa copie de lancement d'un tel produit et que tout doit "profiter" au client mis dans une situation de précarité soudaine et devant un fait accompli inacceptable qu'il n'a pas choisi.

Rappelons en effet que la majorité des revendeurs d'iphone dans les magasins Orange, ou chez les autres distributeurs ne sont absolument pas formés à cet appareil et qu'ils sont souvent démunis face aux questions des clients (initialisation du produit, les incidences informatiques, ...) et qu'ils omettent de prévenir l'usager de nombreux dérapages inententionnels et souvent à leur dépens. (notamment sur la désactivation passive à l'étranger d'internet).

Ce produit engendre des déclenchements techniques dont le consommateurs n'a pas forcément conscience. (un téléphone n'est pas une voiture, je rappelle cela à ceux qui veulent à tout prix rendre responsable l'usager d'une mauvaise lecture des contrats et des modes d'emplois souvent incompréhensibles et fastidieux).

Nous avons affaire à un cas simple de dysfonctionnement qu'Orange doit être en mesure de réparer. Il doit inclure dans son coût de lancement du produit (énorme lors de ces dernières fêtes de fin d'année) les malfaçons financières qui ont touché des milliers d'usagers. Il doit pouvoir proposer une remise exceptionnelle de mise en route du produit avec un plafonnement par exemple et un délai raisonnable. Et surtout une interface commerciale et technique mieux adaptée à ce produit. (personne ne sait sur les plateaux par téléphone 700 ou 3970).

Nous avons affaire à une nouvelle technologie, à un nouvel usage. Orange doit prendre ses responsabilités par rapport à un produit qui pose de sérieuses questions surtout financières.

A quoi rime cette situation ubuesque où par les mêmes "tuyaux" on peut passer de l'illimité (qui est un mot piège commercialement et très douteux) à un coût exorbitant pour le même service à la seconde près au Ko près ? . qu'est-ce que cela veut dire ?

Orange peut-il expliquer simplement aux consommateurs comment calcule-t-il
les coûts réels de fonctionnement et d'utilisation et quelles limites s'imposent t'il ? On est au courant de rien avec ce déferlement de réseaux numériques. Je pense qu'au delà du problème financier se pose gravement la question du citoyen. Et là la politique doit intervenir. De nombreuses mobilisations passées ont montrées le fondement d'une démarche citoyenne face à certains dérapages commeriaux, au consumérisme exacerbé et a conduit à l'écriture de nombreuses lois qui protègent aujourd'hui le consommateur.

Donc, je crois important de faire ce "blog citoyen et pétitionnaire" sur le sujet précis des nouvelles technologies et de la transparence des conséquences sur leurs usages et le coût induits et imposés aux consommateurs. La seule règle de la compétitivité n'est pas suffisante car il s'agit avant tout d'un comportement citoyen.

Qu'en pensez-vous ?
Si vous en êtes d'accord je laisse faire celui ou celle qui sera créé un blog capable d'être lu efficacement en bonne place et directement sur internet.

Merci pour votre réponse.
PhT

Agir

Bonjour Phil. Nous sommes d'accord, l'usage recèle de nombreux pièges dont a profité Orange et hélas ce genre de dérapage est commun dans le fabuleux monde des NITC. J'ai parlé de ce problème dans ce blog qui n'est pas dédié à ce genre de sujet parce que je voulais que l'information circule et elle a circulé... Orange a annulé la facture de certains clients dont moi, en observant au cas par cas. Journaliste freelance, je n'ai pas le temps de créer un blog spécifique mais c'est une évidence, ce serait utile. J'avais parlé de cette idée. Si quelqu'un veut saisir la balle au bond, je serai un des premiers à y témoigner car apparemment le problème incriminé continue.

AGIR

Merci Thierry pour cette réponse prompte et digne d'un internaute averti.
Je ne m'étais en effet pas aperçu de "l'ancienneté" relative du blog mais comme vous le dites, les problèmes continuent et je crains qu'ils ne s'amplifient avec tous les achats inombrables de ces dernières semaines (je le sais par les plateformes Orange). Peut-être déjà pourriez-vous m'indiquer avec qui je dois regler mon propre contentieux chez Orange pour en profiter également de les avertir du dérapage général occasionné avce cette nouvelle technologie. (sur mon email).
Je tiens aussi que nous ayons une démarche citioyenne en créant ce blog pétitionnaire qui est notre seule force collective face à certains mastodontes invisibles. Nous pourrions nommer ce blog : "Consommateurs numériques, marchons Ko debout !" ou "L'R manquant de la facture numérique". Je suis comme vous j'espère que d'autres personnes vont aller sur votre blog !

Merci pour ce précieux échange
Phil
(réalisateur de documentaires et autres).

Iphone - Free Wifi - Etranger

Bonjour,
J'ai une question épineuse à résoudre.
La connection à un free wifi depuis l'etranger (par exemple un hôtel) est elle facturé par orange alors même que l'option "activation des données à l'etranger" n'a pas été enclenchée ?

Merci,
Hugo

Pas évident

A priori non mais il semble y avoir des contre-exemples, regardez au début des commentaires, il me semble que qq1 en parle

RE Faux Free Wifi depuis l'étranger

Hello,
Oui cela me semble donc bizarre. Je n'arrive pas à trouver la réponse dans mon contrat.
Quelqu'un pourrait-il m'éclairer ?
Merci,
Julien

5 jours pour avoir une proposition d'Orange

Bonjour,

Suite à ma surconsommation à l'étranger avec un iPhone (j'ai été alertée par un appel du service client), j'ai posté 3 courriers recommandés AR, avant même que ma facture soit éditée (au service client Orange, au SNC Orange et à la DDCCRF du Val de Marne). Cinq jours plus tard (c'est à dire la même semaine, si, si !), Orange m'a rappelé, écouté mes arguments puis proposé de me rembourser toutes mes communications web/wap hors forfait en échange de la facturation de pass internationaux équivalents aux volumes de données échangés. Soit une remise de près de 1000 euros sur une facture de 1200 euros.
Bilan de l'histoire : ne jamais ouvrir l'application Mail à l'Etranger avec son iPhone, car tous les mails seront chargés automatiquement et avec leurs pièces jointes, même si le téléphone est en veille. Il n'y a pas d'option qui permette de limiter le téléchargement aux mails sans pièces jointes ou au intitulés de mails (comme c'est le cas avec d'autres smartphones).
Et surtout, si vous êtes dans une situation similaire (facture explosive et totale surprise pour vous), n'hésitez pas à solliciter votre opérateur le plus vite possible, cela peut aller très vite et même - dans mon cas - éviter d'avoir à vous mettre dans une situation de conflit et de voir votre ligne coupée jusqu'à sa résolution...
Bon courage à vous tous qui êtes dans le même cas.

bonjour
mauvaise tres mauvaise nouvelle .....
je viens de recevoir un Sms de orange en m indiquant que je suis hort forfait de 1476 euros
j'ai avec mes 2300 points changer de mobile et pris un iphone recu le 21/01 et le sms recu le 23/01 à 8h .
En meme pas deux jours j' aurais consomé 67 euros de forfait et 1476 euros hors forfait imaginez ma douleur ...
j'apl orange directement et il me dise que je ne suis pas la premiere et ne serais pas la derniere a n'avoir pas été mise au courant qu'il fallait changer de forfait mais que je devais payer et donc j'ai deposé reclamation aupres d'eux ils doivent m'appeler sous 5 jours ouvrés J'attend !!
je ne peux payer une telle facture dans ma situation précaire seule avec 2 enfants sans emploi
Si quelqu'un peut m'aider je suis a bout ....

Wifi contre 3G

Mon experience perso: 600€ de dépassement de mon forfait sur première utilisation de mon iphone.
Utilisation en France et tout à fait normale : un peu de web, des mails en push, quelques applis qui se connectent au web. Rien de bien spécial pour un gadget du 21eme siècle. 600€ c'est donc du vol.

Une question me travaille cependant: j'ai l'impression que chez moi, connecté au Wifi, les comms passent quand même par la 3G. C'est inadmissible: y a-t'il une configuration de l'iphone qui permet de passer par le Wifi en priorité??

Wifi

Normalement sur l'iPhone, le wifi prend le pas sur le 3g si le wifi est activé. Mais en France tu ne devrais pas avoir de dépassement, à moins que ton forfait ne comprenne pas l'illimité ? La plupart des cas dont on a parlé ici étaient dus à l'étranger

trop drole!pas vraiment

Pour répondre a alexandre ainsi qu'aux autres personnes bien pensantes qui donnent la leçon et qui pensent que:"il fallait se renseigner avant de partir à l'étranger sur les coûts des connections internet passées à l'internationale."
Voici mon histoire et ma réponse mais n ayant pas lu tout les posts pardonnez moi si je repete les idées de certains.
je suis partis quelques dixaines d'heures de NICE pour me rendre en italie voir un match de foot a MILAN en bus de supporters et durant le voyage j ai volontairement activé le service communication internationale pour les résultats de la ligue 1 donc je savais que j aurai une surconsomation j'ai du me connecté a internet 1 heure et encore.Je pensé avoir un dépassement que j'aurai payé sans faire d'histoires de mettons 40 euros ce qui pour moi constitue deja un prix exorbitant puisque mon forfait orange organi star 6h illimité sor/week end/ etc etc me coute 82e/mois.De retour en france quelques heures plus tard je recois un messages de surconsomation excessive de plus de 400 euros hors forfait soit pret de 500 euros de téléphone a payer à la fin du mois.
ALORS OUI j'étais au courant d'une surfacturation mais certainement pas dans ces termes j appel ça de l'escroquerie et rien de plus.aucuns sms pour indiquer le prix de la connection INTERNET à l'étranger comme c'est le cas pour les coms tétéphoniques et aucunes infos de la part des vendeurs en boutique.Meme une fois renseigné on a un prix en ko téléchargé comme si nous étions tous des ingénieurs en télécomunications et qu'il était évident de convertir cela en prix moyen à la minutes.En réalité la manoeuvre est simple, un minimun de transparence pour un maximun de profits et d'arnaques.J'estime m'être fait piéger au vus du prix exorbitant des ces connections de plus il ne s'agit que de connections INTERNET!! c'est vraiment un SCANDALE ce ne sont des pas des communications téléphoniques!!comment font il alors pour nous proposer des offres fixe à 30 euros par mois en internet illimités ou internet mobile illimité en france.INTERNET ne s'arrete pas aux frontiéres que je sache!!! Alors messieurs les biens pensants tous parfaits et intelligents que vous êtes, vous qui lisez scrupuleusement chaques lignes de vos contrats mieux que colombo lui meme, vous qui êtes prévoyants vous conviendrez vous si supérieurement malin que vous êtes au vu des explications que j'ai fourni qu'il y a un raté volontaire chez les opérateurs en tous genre afin de piéger des êtres moins intelligents que vous qui parfois ne peuve pas payer de telles sommes.
Je pense qu'en réalité les personnes de votre genre s'amusent à leurs façons et dans tous les aspects de leur vie quotidienne à arnaquers les autres voilà pourquoi ce genre de pratique vous est naturel et pas du tout injuste.
Ah oui! à ceux qui pensent:"MOI Je ne cautionne pas ces pratiques mais je suis malin je ne me fait pas avoir"
A ceux-la je repondrai que nul n'est à l'abri de se faire manipuler ou de faire une erreur mais quand par contre vous êtes temoin d'une injustice un peu de compréhension à defaut de compassion car un jour peut être quand vous serez frusté de vous etre fait berner à votre tour vous verrez d'un bien vilain oeil ces êtres bien pensant qui vous donne la leçon.j'avoue personnellement qu'ils me donne une haine viscérale encore plus que l'opérateur escros lui meme.
AH OUI J OUBLIAIS LES REPENTIS.alors là! mort de rire! payer 1500 euros pour quelques connections à internet passées de l'étranger et en plus faire son mea culpa je trouve cela fantastique!En d'autres termes se faire escroquer, le reconnaitre puis en plus s'en vouloir je trouve cela vraiment extraordinaire!je dois dire qu'a la place de l'opérateur j'aurai doublé la mise genre 3000 euros en prétendant une foutue clause illisible en page 25 du contrat non lue par l'escroqué.
OU BIEN ALORS lorsque l'on l'on paye se genre de facture sans s'affoler c'est que l'on a de quoi voir venir c'est un autre débat,quand on a du fric il n'y a plus d'ecrocs ce n'es que du formel il n'y a pas de casse.Bon j'ai vidé mon petit sac et j'espère avoir égratigné certains bien pensant tout parfait qui se reconnaitrons sans aucuns doute.
Sinon pour la suite de mon affaire ben comme les autres: annulation du prélevement automatique orange+lettre A/R aso consommateur+ lettre A/R DGCRF+ LETTRE A/R service clientéle orange
Puis ensuite action en JUSTICE si nécessaire.JE suis pret à ne payer que 10/100 du prix qu'orange me demande pour les coûts hors forfaits de mes communications internet internatioanles, rien de plus.

Dingue

Salut Willorc. Merci pour ce long post qui prouve que presque 9 mois après ma mésaventure, Orange se fout toujours de la gueule du monde. Ton histoire fait carrément peur. Bon courage et bonne chance

Au fait...

(Wow, canalblog autorise vraiment de long commentaires :-) )

Finalement, quelqu'un a-t-il mis la main sur la grille tarifaire de Orange pour le data roaming ? (=communication data hors de l'hexagone)

Hola ! Que tal ? bof bof

Et oui moi aussi je me suis fait avoir ! Et oui moi aussi j'ai decouvert ce site trop tard ! Petit recap : Week end St Valentin, petit week end en amoureux du coté de Barcelone, grasse matinée pour madame, et pendant ce temps resultats de foot pour monsieur via son Samsung... Et c'est la le drame... 2 min de connex : 147 € Hors forfait ! AAAHHHH !!!!!!
Retour en France comme une fleur jusqu'au joli message sur mon repondeur "rappelez nous sinon restriction de la ligne !" Je rappelle, et on me demande de regler tout de suite sinon COUIC plus rien !!!
Alors je ne vais pas m'attarder sur la somme qui n'a rien d'extraordinaire comparée à mes homologues précédents mais plus sur la manière !
ALors oui, c'est contractuel (je me demande si c'est pas ecrit sous forme de rebus sur la tranche du contrat), bien sur on ne m'a pas prevenu, oui je m'attendais a avoir un hors forfait mais depuis quand doit-on regler AVANT la facture??? je n'ai eu aucun probleme de paiement, jamais, alors est-on en droit, meme si j ai signe, de me demander de regler pour recuperer un forfait QUE JE PAIE !!!! Je trouve ces manieres scandaleuses, c'est basé sur rien, aucun contentieux, aucun retard de paiement !
Meme si je ne suis qu'un petit consommateur dans cette entreprise de faign... (qui a dit faignasses???) non d'incompetents (vu le discours que j ai recu au tel), je vous dis ADIOS ORANGE ! Et pour le reglement vous attendrez un peu (Merci le 2eme portable pro!!!!!!)

je suis le bienvenue!!!!!!

et oui un de plus,

a mon tour de m etre fait arnaqué par notre enseigne national!!!!!!

comme tout le monde j ai eu la desagreable surprise de decouvrire une surfacturation pour mes consommation du moi de janvier (250€)
10 jour de telephone ........

mais le pire reste a venir je rentre d une semaine de vacances a new york et chaque jour apres verification et sans connexion wifi ma facture augmente

que faire?

si une personne a une lettre type pour pouvoir les faires chanter un peut cela me serait utile

Lire...

...les commentaires. Les solutions y sont indiquées.

salut

salut,

je vais partir à l'étranger avec mon iphone pour pâques.

qqun peut m'expliquer comment éviter d'avoir ce problème ?
j'ai vu pour l'option à désactiver

mais je souhaite utiliser le wifi là bas.

comment ce fait-il que certains disent qu'ils ont été facturé par orange alors qu'ils utilisaient du wifi ? c'est insensé !
je pense qu'ils se trompent

mais puis-je avoir confirmation

cdt et merci

londres a 50€ hors forfait

bonjour a tous jai le mm probleme avec le iphone je suis rester un week end a londres, labas je me suis dit" tiens je vais regarder conbien de minute il me reste"
surprise un hors forfait de 50€, les boulllllleeesssss,
donc un conseil a tous laissez inactif le systeme" Données a l'étranger"

merci orange pour ce vol

ton propos est rafraichissant.

le problème vient de l'Iphone qui est un super joujou mais dont la consomation est très difficile à controler.
Orange n'a rien à voir la dedans.
ils profitent simplement d'une conception hasardeuse de la gestion Data sur l'iphone.

Apple= gentil et Orange=méchant
c'est d'un simplissime...

le problème vient d'Apple

http://support.apple.com/kb/HT1807?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR
Activation et désactivation de l’option Données à l’étranger

Pour éviter de payer des frais liés à l’émission de données à l’étranger lorsque vous voyagez hors de portée du réseau de votre opérateur, désactivez l’option Données à l’étranger (elle est désactivée par défaut).

Apple est parfaitement au courant.

Vieille affaire

Toujours surprenant de voir après tous ces mois et 116 commentaires donc certains accablants qu'il y ait quelqu'un pour revenir à la source et dire que ce n'est pas la faute de Orange. On se fout d'ailleurs ici de condamner Apple si tel était le cas et ta remarque Eric, ta remarque technique est peut-être justifié. Mais dans cette affaire Orange s'est foutu de la gueule de ces clients, c'est avéré. C'est marrant, je viens de lire un autre truc navrant sur O dans le monde à propos des poses de Livebox et des techniciens qui n'arrivent jamais quand on les attend et qui passent en coup de vent. Bon, passons, c'est le W.E

Hop réglé !

Hello,

Pr apporter ma pierre, je suis allé en Espagne le we, et j'ai activé la data etranger sur mon iPhone le temps de chercher un hotel sur Google Maps, résultat quelques secondes après : je recois un texto comme quoi j'ai atteind le pallier de 35€ de hors forfait... O_O

Bref, à la fin du we, j'avais 50€ hors forfait vraiment injustifié !

J'ai appelé 3 fois Orange et j'ai gueulé gentiment, résultat, ils me rembourse 38€ du hors forfait et m'offre 1h20 de communication gratuite.

Tout est bien qui fini bien... mais je ferais gaffe la prochaine fois !

Ma petite histoire parait ridicule par rapport à vos 1500€ de hors forfait mais bon... si ca peut vous donner un peu d'espoir...

question bête

Bonjour
à la lecture de vos commentaires , il me manque 1 élément car je voyage souvent à l'étranger:
si j'ai bien compris, il faut désactiver les donnée à l'étranger pour éviter les notes salées , mais doit on désactiver la données push pour ne pas avoir de surprises: ça c'est pas clair , pouvez vous me répondre??Merci

Orange m'a pressé...

Il est faut que les data étrangers soient désactivées par défaut. J'ai achete un Iphone un jeudi, suis parti avec en week-end le vendredi et j'ai appris le lundi,en rentrant que j'avais volatilise et largement dépassé mon forfait en utilisant, paumé dans Madrid, Google Maps.Etonné et renseigné par un ami déjà possesseur du joujou,j'ai découvert le bouton que j'aurais du désactiver.Ceci dit, à 65 ans et pointu en informatique, je ne m'en prends qu'à moi.Il à longtemps que je sais que le modèle économique des FAI(tous, et orange n'est pas le pire ,loin s'en faut) repose largement sur une sous-information, voulue et entretenue.Des millions en pub pour attirer les naïfs, que l'on peut ensuite traire tranquillement...

Vive le prépayé

Dieu merci je me suis eloigné de ces problemes !

j'ai acheté un telephone avec wifi, et une SIM prépayé à 19 cts/minutes
commeça je risque rien :)
et pour les appels à l'etranger pas cher j utilise la voip


Sinon, je suis vraiment déçus que la connexion wifi soit facturée pour l'iphone !

Arnaquée et remboursée

Même problème et solution : plus de 1850 euros après 10 jours de bête utilisation d'internet sur un iPhone (presque pas de tél.)... La question a été réglée par l'envoi d'une lettre recommandée à mon opérateur, arguant de mon ignorance et de ma bonne foi, qui a reconnu le défaut d'information et m'a accordé un "geste commercial", autrement dit la prise en charge de l'intégralité des coûts de transferts de data. Si ça peut vous aider...

38567 euro voilà le resultat de deux iPhone connecte au Mexique ça fait très très mal ...

38567 euro voilà le resultat de deux iPhone connecte au Mexique ça fait très très mal ...

Naïveté ou négligence?

Sur l'iphone le service "données à l'étranger" est désactivé par défaut". Pour l'activer il faut se rendre sur général/réseau et ensuite activer le switch "données à l'étranger"... sous ce switch il est inscrit:
"Pendant vos déplacements à l'étranger, désactivez le service " données à l'étranger " pour éviter des coûts importants liés à l'utilisation d'internet, de courriers électroniques ou d'autres services de données."

Après il y en a toujours qui vont activer ce service malgré la phrase d'alerte explicite et bien sur sans se renseigner sur le surcout... naïveté ou négligence?

Naïveté ou négligence?

Sur l'iphone le service "données à l'étranger" est désactivé par défaut". Pour l'activer il faut se rendre sur général/réseau et ensuite activer le switch "données à l'étranger"... sous ce switch il est inscrit:
"Pendant vos déplacements à l'étranger, désactivez le service " données à l'étranger " pour éviter des coûts importants liés à l'utilisation d'internet, de courriers électroniques ou d'autres services de données."

Après il y en a toujours qui vont activer ce service malgré la phrase d'alerte explicite et bien sur sans se renseigner sur le surcout... naïveté ou négligence?

Arnaque

Moi j ai pris les devants :

J ai contacté orange avant mon départ à l'étranger pour souscrire à un forfait data etranger.

J'ai bien spécifié lors de mon appel que j'allais utiliser MESSENGER et demdandé si cela rentrait dans le forfait.

Oui oui m'ont ils assurés....

MOn CUL!!

Resultat: que du hors forfait pour toutes mes communications messenger.

J'appel orange je leur demande des explications, ils ne sont meme pas capables de m'en donner.

"vous n'avez qu'a faire attention à ce que vous utilisez" me disent ils

Ils proposent un service qu'ils ne sont meme pas capables de factuer correctement à leurs clients.

ORANGE : VOLEURS !!!

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